Analyst Customer Service (m/w/d)
mit der Möglichkeit an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten
Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.
Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD
Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll
Sie erstellen Prognosen und Personaleinsatzplanungen mit deren Hilfe die telefonische und schriftliche Erreichbarkeit im Customer Service sichergestellt wird
Sie erstellen Reports zu definierten Kennzahlen aus der Telefonanlage (ACD), BI-Daten und internen Systemen
Sie analysieren und bewerten die Arbeitsabläufe im Hinblick auf Vereinfachung/Automatisierung
Sie unterstützen in der Anbindung unterschiedlichster Datenquellen an Power BI und entwickeln unserer Analyse- und Prognosefähigkeiten weiter
Sie übernehmen Projekte und setzen diese eigenverantwortlich um, z. B. Umstrukturierung des Sprachportals
Stärken: fachlich und persönlich
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung; idealerweise im Bereich Contact Center / Customer Service
Affinität zu IT und Zahlen, besonders zu Excel, Power Query und Access
Erfahrung in der Analyse und Auswertung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen
Erfahrung im Umgang mit Telefonanlagen (ACD) von Vorteil
Kommunikativer Teamplayer mit selbständiger, systematischer und zielorientierter Arbeitsweise
Unser Angebot:
Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind
Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie!
DPD Deutschland GmbH
Jessica Samusch
