In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz – aus einer Hand.
Wir arbeiten mit 400 Mitarbeitenden an 10 Standorten und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können.
Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht.
Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht. Gehst du diesen Weg mit uns?
Wir suchen:
Du bist zuverlässig, wissbegierig und brennst für Kundenservice?! – Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir suchen dich zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams Customer Service am Standort Karlsruhe als
Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d)
in Vollzeit (40h).
Deine Aufgaben:
- Du bearbeitest schriftliche und telefonische Reklamationen und Kundenanfragen
- Du kennst die Vorteile der aktiven Kundenansprache, insbesondere im Falle einer Beschwerde
- Du stellst den Erfolg durch einen hohen Qualitätsanspruch sicher
- Du dokumentierst den Kundenkontakte in unserem Warenwirtschaftssystem
- Du agierst bei Reklamationen souverän im Kontakt mit unserer Distribution und den Kunden
- Du arbeitest eng mit unseren internen Schnittstellen und Fachabteilungen zusammen um sicherzustellen, dass Reklamationen schnell und kundenorientiert bearbeitet werden
- Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit und kennst dich im multikanalen Kundenservice (schriftlich und mündlich)
- Du hast Freude an der aktiven Kundenansprache und bringst Affinität für den Online-Handel mit
- Du punktest durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie mit empathischen Fähigkeiten und erkennst die Chance einer jeden Kundenanfrage, sei es der Neu- oder Bestandskunde
- Du schätzt teamorientiertes Arbeiten, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Kontaktstärke und bringst Begeisterungsfähigkeit mit
- Du bist sicher im Umgang mit allen gängigen Office Anwendungen und hast wünschenswerterweise schon von JIRA oder Freshdesk gehört
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret:
- Du profitierst von unseren Benefits: Mitarbeiterrabatt auf unser riesiges Produktsortiment, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitsplatzbrille, freie Getränke und Ticket-Restaurant
- Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst
- Wir bieten ein hybrides Modell für mobile Arbeit
- Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für Ideen
- Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln
- Das DU gehört zu uns: Von Anfang an - beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung
- Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet
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