Job Description :*Job Description:Process Specialist – IT Support*
*Location: *Quickborn
*Über uns:*
Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
*Verantwortlichkeiten:*
* Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen
* Troubleshooting: Analysieren und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Enduser-Computern (EUC)
* Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen
* Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen
* Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen
* Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern
*Erforderliche Fähigkeiten:*
* Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion zB. Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
* Deutsch (mind. C1 Niveau)
* Lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
* Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.
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Job Type: Full-time
Pay: 37.000,00€ - 39.000,00€ per year
Language:
* German at B2 level (Preferred)
Work Location: In person
