IT Support Analyst (m/f/d)

Stepstone GmbH • Other • Düsseldorf • 1m ago

Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als einer der größten Anbieter auf dem Jobmarkt in Deutschland haben wir bereits Millionen von Einstellungen in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen ermöglicht.

Wir sind stolz, zu The Stepstone Group zu gehören. Als Teil dieses globalen Teams können wir die neuesten Technologien, Daten und Branchenexpertise nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und durch kontinuierliche Innovation auf die Bedürfnisse des Stellenmarktes auszurichten.

Deine Aufgaben:

Erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support via Ticketsystem, mit dem Ziel, technische Anfragen schnell und effizient zu lösen.
Betreuung und Pflege der IT-Infrastruktur in unseren Büros, einschließlich der Arbeitsplatz- und Netzwerkausstattung.
Benutzerverwaltung inklusive Rechtevergabe, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter die richtigen Systemzugänge haben.
Installation und Wartung von Endgeräten sowie Verteilung und Verwaltung von Software-Updates und -installationen.
Unterstützung der Nutzer bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, um eine reibungslose Arbeitsumgebung zu gewährleisten.
Dokumentation und Verwaltung der Client-Systeme, um einen aktuellen Überblick über die IT-Umgebung zu behalten.
Qualifizierung und Bearbeitung von Benutzeranfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, vor Ort), um einen schnellen Support sicherzustellen.
Enge Zusammenarbeit mit Nutzern und verschiedenen Fachbereichen, um eine exzellente Servicequalität und gezielte IT-Unterstützung zu bieten.
Gelegentliche Reisetätigkeiten zu unseren Standorten, um IT-Support und Infrastruktur-Betreuung auch vor Ort sicherzustellen.

Das bringst Du mit:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation) oder bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Support mit.
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertes Arbeiten in einer Support-Umgebung sind für dich selbstverständlich.
Kenntnisse in Windows und Mac OS, in der Microsoft Office-Suite und in grundlegenden Netzwerkkenntnissen (LAN, WAN, WLAN) bringst du mit.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse helfen dir, Benutzeranfragen präzise und verständlich zu beantworten.
Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und erfasst die Bedürfnisse von Usern und Fachbereichen schnell und zielgerichtet.
Dein Umgang mit Hardware ist versiert, und du kannst technische Probleme strukturiert und serviceorientiert lösen.
Du bist ein Teamplayer mit einer ausgeprägten serviceorientierten Einstellung und hast Freude daran, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Gelegentliche Reisebereitschaft ist für dich kein Problem, und du unterstützt gerne auch vor Ort an anderen Standorten.

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Hybrides Arbeitsmodell
Betriebliche Altersvorsorge
24/7 Employee Assistance Programm

Betriebliche Risikolebensversicherung

Volunteer Days

Jobbike

In-house Gym

In-house Barista

Bring your dog to the office

Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket

Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.

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