Mitarbeiter Kundenservice / 1st Level Support (m/w/d)

FP Digital Business Solutions GmbH • Other • Berlin • 2w ago

Wir von FP digital unterstützen unsere Kunden als spezialisierter Premiumanbieter für digitale und hybride Business-Kommunikation, effiziente Workflows und transparentes Paketmanagement bei ihrer digitalen Transformation. Wie wir das machen? Mit Teamplayern, die gemeinsam mit uns etwas auf den Weg bringen. Mit Mitarbeitenden, die offen für Neues sind. Mit Menschen, die lösungsorientiert und leistungsbereit sind: Menschen wie Dir.

Unsere Vision ist es, Unternehmen, Organisationen und Behörden mit unseren Digital- und Automationslösungen voranzubringen. Wir optimieren ihre Prozesse, Arbeitsabläufe und Workflows. Das machen wir – als Teil der FP-Gruppe – seit über 25 Jahren sehr erfolgreich. Als international agierendes Unternehmen mit einem internationalen Team verteilen wir uns in Deutschland auf die drei Standorte Berlin, Bad Salzdetfurth und Fürstenwalde.

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen zu unseren digitalen Produkten
Du löst die Anliegen der Kunden im Bereich des 1st Level Support selbstständig, ggf. unter Zuhilfenahme der internen Dokumentationen
Du koordinierst die Abarbeitung komplexer Themen mit den zuständigen Fachabteilungen
Du kommunizierst mit unseren Kunden primär über unser internes Ticketsystem
Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Servicekonzepte mit

Neue Technologien findest Du spannend und Du hast Spaß daran Dir das Wissen über unsere Produkte anzueignen
Deine Deutschkenntnisse sind einwandfrei, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Du hast bereits Vorerfahrungen im technischen Customer Support gesammelt, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Background ist gern gesehen, aber kein Muss
Du kannst zielorientiert und empathisch zu gleich sein und hast Freude am Umgang mit Menschen
Du behältst einen kühlen Kopf und bleibst auch bei schwierigen Kundenanfragen souverän
Du bist teamfähig, denn gemeinsam kommen wir besser ans Ziel

Du kannst spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben nachgehen
Du hast 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr
Du kannst selbst zwischen remote oder hybridem Arbeiten entscheiden
Du bekommst beim hybriden Arbeiten das Jobticket von uns gestellt
Wir garantieren dir eine individuelle Einarbeitung direkt on the Job
Wir unterstützen dich bei deiner persönlichen Entwicklung
Wir veranstalten regelmäßige Mitarbeiterevents
Wir bieten Zuschüsse zur privaten Altersvorsorge und ein betriebliches Gesundheitsmanagement

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