Mitarbeiter / Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d) in Hamburg
Du bist kommunikativ, empathisch und suchst einen Job, bei dem Du etwas bewirken kannst? Dann komm zu uns! Starkey Laboratories Inc. ist einer der weltweit größten Hörgeräte-Hersteller mit dem Hauptsitz in den USA, Minneapolis und präsentiert sich heute als aktiver Systemanbieter rund um das Thema Hörgeräte. Weltweit beschäftigt Starkey in 27 Niederlassungen in 22 Ländern über 5.000 Mitarbeitende. In Hamburg sind rund 95 Mitarbeitende beschäftigt.
Hinter jeder Innovation und allem, was wir tun, stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ganz nach dem Motto „Together, we'll always be better“ sind wir ein Team, das tagtäglich gemeinsam mit Leidenschaft für besseres Hören arbeitet, um die Lebensqualität von Menschen mit Hörverlust zu verbessern.
- Annahme und Bearbeitung ankommender Kundentelefonate – Du bist für unsere Kunden die erste Anlaufstelle
- Proaktive Kundenkommunikation
- Erfassung von Kundenaufträgen
- Loggen geführter Telefonate im CRM-System zur Sicherstellung einer lückenlosen Kundenhistorie
- Bearbeitung von Kundenreklamationen: Du bietest passende Lösungen an und verfolgst die Umsetzung, damit unsere Kunden zufrieden sind
- Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams
- Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch Empathie, Verlässlichkeit und Service auf höchstem Niveau
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung zum Hörgeräteakustiker (m/w/d)
- erste Erfahrungen im Kundendienst oder in einer ähnlichen Position
- idealerweise bereits technische Kenntnisse zur Funktion und Wirkungsweise von Hörsystemen
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) sowie eine gute sprachliche Ausdrucksweise
- grundlegende Englischkenntnisse (mind. A2)
- Freude am telefonischen Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Ruhe und Lösungsorientierung in anspruchsvollen Gesprächen
- sicherer Umgang mit MS-Office und idealerweise erste Erfahrungen mit Salesforce
- organisierte und strukturierte Arbeitsweise
- sinnstiftende Tätigkeit: leiste einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensqualität von Personen mit Hörbeeinträchtigung
- neue innovative Technologien eines international aufstrebenden Unternehmens
- exzellentes Team-Play mit langjährigen und kompetenten Kollegen
- Homeofficemöglichkeit
- 30 Urlaubstage + anlassbezogener Sonderurlaub
- Betriebliche Zusatzkrankenversicherung (inkl. Zahnersatz, Sehhilfe, Vorsorge und vielem mehr!)
- Zuschuss zur Fitnessmitgliedschaft (EGYM Wellpass)
- Zuschuss zum HVV-Deutschlandticket
- Möglichkeit zum Bike-Leasing
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