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Über die Tele Columbus AG
Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.
Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint.
Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).
Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht.
Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz.
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Zum nächstmöglichen Termin suchen wir im Einsatzgebiet Berlin, Leipzig, Unterföhring oder remote eine:n engagierte:n
Senior Customer Journey Processes Manager (all genders)
in Festanstellung und Vollzeit (40 Wochenstunden)
Wir bieten Dir:
Arbeitswelt - Mobile Work-Model & Home-Office Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung sowie flexibler Arbeitszeitreglung, Mittagsangebote an den Standorten
Finanzielle Unterstützung - Attraktive Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
Work-Life-Balance - Beratung und Unterstützung rund um Themen wie Gesundheit, Familie, Arbeitsleben & Krisen sowie betriebliche Sportangebote und Gesundheitsprävention, 30 Urlaubstage
Weiterentwicklung - Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeit der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
Rabatte für Mitarbeitende - Corporate Benefits bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Veranstaltungen sowie Zuschuss für PŸUR-Produkte
Mobilität - Dienstrad-Leasing, gute ÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken optimal einzubringen, eine interne Duz-Kultur sowie Initiativen zu Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
Dein zukünftiges Aufgabengebiet:
Analyse und Optimierung der bestehenden Customer Journey-Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz
Leitung und Steuerung von größeren Optimierungsprojekten
Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg
Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Kundenservice und IT, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten
Nutzung von Datenanalysen und Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management zur Darstellung von Fortschritten und Ergebnissen
Unsere Erwartungen an Dich:
Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder ähnliches
Fundierte & Umfangreiche Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
Nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Customer Journey-Prozessen
Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Projekten im Produkt- bzw. Customer Journey Umfeld
Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten & Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen
Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Teamorientierte Arbeitsweise & die Fähigkeit, interdisziplinär zu arbeiten
verhandlungssichere Deutschkenntnisse & gute Englischkenntnisse
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www.pyur.com
