Wir sind SYNformulas – das Unternehmen hinter der Marke Kijimea. Seit unserer Gründung im Jahr 2011 verfolgen wir eine klare Vision: Wir möchten das Potenzial der Mikrobiota (Bakterien) in unserem Darm gezielt nutzen, für ein längeres und gesünderes Leben - für alle Menschen.
Ein erster großer Meilenstein auf diesem Weg gelang uns bereits 2013 mit der Entdeckung und klinischen Erforschung des einzigartigen Bakterienstamms B. bifidum MIMBb75 (Kijimea Reizdarm). Seitdem konnten wir das Leben von Millionen Reizdarmpatienten weltweit spürbar verbessern. Heute gehört B. bifidum MIMBb75 zu den am besten erforschten Bakterienstämmen weltweit. Seine Wirksamkeit und sein einzigartiger Wirkmechanismus wurden in zahlreichen klinischen Studien nachgewiesen und publiziert – u.a. in renommierten Fachzeitschriften wie The Lancet.
Wir arbeiten mit führenden Forschungsinstitutionen wie der Charité Berlin zusammen, um die Zusammenhänge zwischen der Mikrobiota (Bakterien in unserem Darm) und Allergien, Hautkrankheiten und psychischen Störungen zu erforschen. Kurz gesagt: Wir untersuchen, wie die Bakterien in unserem Darm Einfluss auf ein längeres und gesünderes Leben nehmen.
Heute zählen wir zu den am schnellsten wachsenden Healthcare-Unternehmen weltweit. Unsere Kunden erreichen wir über verschiedenste Kanäle: über die direkte Kommunikation mit Ärzten und Apothekern sowie Print-, TV- und Digitalmarketing. Unser Ziel ist klar definiert: Bis 2028 wollen wir Kijimea zur weltweit größten DTC-Probiotikamarke machen und damit jährlich über 50 Millionen Menschen ein besseres Leben schenken.
- Als Team Lead Customer Service E-Commerce bist Du Teil des Management Teams und arbeitest eng mit der Geschäftsführung der SYNformulas zusammen.
- Du führst ein Team an erfahrenen Customer Service Agents und übernimmst Geschäfts- und Personalverantwortung.
- Du verantwortest den weiteren Aufbau unseres Customer Service Teams und bist aktiv in Interviewprozesse und die Auswahl von neuen Mitarbeitenden eingebunden.
- Du trägst federführend zur Weiterentwicklung und Optimierung von unseren internen Prozessen bei, um diese an unser Wachstum anzupassen.
- Du entwickelst Dich und Dein Team dank interner Schulungen zu Experten und betreust unsere Kunden zielgerichtet.
- Neben der Führung und Weiterentwicklung Deines Teams gehst Du auch selbst in den direkten Kundenkontakt.
- Du sammelst und verarbeitest Kundenmeinungen, besprichst diese mit den Produkt- und Vertriebs-Teams und entwickelst Verbesserungsmöglichkeiten für unseren Online-Shop.
- Du hast erfolgreich Dein Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Außendienst, gerne im Pharma-Umfeld.
- Du hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung sammeln können.
- Du besitzt einen starken Drive und die Fähigkeit, Dich schnell in neue Aufgabengebiete einzuarbeiten und kannst komplizierte Sachverhalte prägnant kommunizieren.
- Du bist ein echter Teamplayer (w/m/d) und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Zielorientiertheit.
- Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast idealerweise bereits mit CRM-Systemen bzw. Kundenservice-Tools wie Zendesk gearbeitet.
- Deine Leidenschaft ist ein freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden sowie ein präzises und genaues Arbeiten.
- Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Level) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2-Level) mit.
Wir setzen Dinge um – und das schnell! Dich erwartet ein Top-Management-Board von hochklassigen Unternehmern, früheren Beratern und erfahrenen Industrie-Größen. Wir bieten Dir das Umfeld, in dem Du Dich persönlich und beruflich beispiellos weiterentwickeln kannst.
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