Stellenbeschreibung
Als Head of Customer Onboarding übernimmst du die Verantwortung für die strategische und operative Gestaltung aller Prozesse, die unsere Neu- und Bestandskunden erfolgreich in die Nutzung unserer hochmodernen Software-Lösungen einführen. Dein Ziel ist es, einen reibungslosen Start zu gewährleisten, sodass Kunden den Mehrwert unserer Software schnell erkennen und langfristige Partnerschaften entstehen. Du setzt dabei Standards, die unsere Kunden begeistern und unser Wachstum nachhaltig fortsetzen. .
Deine Aufgaben bei uns:
Strategie und Prozessgestaltung
Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung eines skalierbaren und effizienten Onboarding-Prozesses.
Definiere und überwache KPIs wie Time-to-Value und Utilization-Rate.
Kundenkommunikation
Sorge für eine klare, proaktive und einheitliche Kommunikation und Bearbeitung aller Kundenanfragen während des gesamten Onboarding-Prozesses.
Teamführung
Führe und entwickle ein engagiertes Customer-Onboarding-Team, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.
Kundenerfolg fördern
Stelle sicher, dass Kunden die nötigen Schulungen, Materialien und Unterstützung erhalten, um den vollen Nutzen aus unseren Produkten zu erzielen.
Enge Zusammenarbeit mit dem Sales und Product Team, um Kundenfeedback zu sammeln und Verbesserungen voranzutreiben.
Kundenbindung
Entwickle Strategien, die Kundenbindung stärken und frühzeitig Erfolgserlebnisse ermöglichen.
Reporting und Analyse
Erstelle datenbasierte Berichte und verbessere kontinuierlich die Onboarding-Prozesse durch Analysen.
Was Du mitbringst:
Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer Success- oder Onboarding-Teams, idealerweise in einem technologiegetriebenen SaaS- oder Tech-Unternehmen.
Du hast Erfolge in der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Kundenbindung vorzuweisen.
Führung liegt dir im Blut, und du hast ein starkes Organisationstalent sowie technisches Verständnis
Idealerweise Erfahrung mit SaaS-Produkten oder technischen Lösungen und Kenntnis moderner CRM-/ und Automatisierungstools.
Du hast Erfahrung im Projektmanagement und die Fähigkeit Prozesse und Projekte effektiv zu steuern.
Deine Kommunikation ist klar und überzeugend, und du setzt gerne kundenzentrierte Strategien um.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten:
Klar planbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten
30 Tage Urlaub im Jahr
Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, eine spannende Produktwelt und eine brandneue, innovative Softwarelösung für Bestatter
Ein aufgeschlossenes und motiviertes 6-köpfiges Onboarding-Team mit großartigen Menschen, die dich bei deinem Einstieg in eine ganz besondere Branche begleiten und unterstützen
Regelmäßige Teammeetings und Austausch mit der Geschäftsleitung
Ein ehrliches, zugewandtes und wertschätzendes Miteinander innerhalb unseres Teams, flache Hierarchien und ein offener Umgang mit Fehlern
Gemeinsame Ausflüge, Sommer- und Weihnachtsfeiern und regelmäßige Restaurantbesuche – unsere Feste sind legendär und das Team ist richtig gern zusammen!
Über uns
Rapid Data ist führender Softwareanbieter für die Bestattungsbranche in Europa und steht seit 1989 für Innovation und Fortschritt. Es ist unsere Leidenschaft hochmoderne ERP- und CRM-Lösungen zu entwickeln, die die Art und Weise, wie Bestattungsdienstleister arbeiten, revolutionieren.
Wir sind mehr als nur ein Unternehmen – wir sind Wegbereiter für Veränderungen und stehen an vorderster Front, um die Branche in eine neue Ära zu führen. Unser Ziel ist es, nicht nur in Europa präsent zu sein, sondern eine weltweite Präsenz aufzubauen, um jeden Bestattungsdienstleister und seine Partner mit unserer All-in-One-Technologieplattform zu unterstützen.
Getrieben von unserer Vision und unterstützt durch einen der anspruchsvollsten und renommiertesten Private-Equity-Investoren der Welt, befinden wir uns in einer Phase beschleunigten Wachstums. Jeder Tag ist für uns eine neue Gelegenheit, unsere Grenzen zu überschreiten und unsere Träume zu verwirklichen. Wir sind bereit, die Welt zu verändern – seien Sie Teil dieser aufregenden Reise mit Rapid Data.
