Das Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass unterstützt Unternehmen bei der Planung und Umsetzung eines ganzheitlichen betrieblichen Gesundheitsmanagements. Dazu biete EGYM Wellpass Firmen und ihren Mitarbeitenden mit nur einer Mitgliedschaft Zugang zu über 6.000 hochwertigen Sport- und Fitnesseinrichtungen in ganz Deutschland und Österreich, darunter Premium-Fitnessstudios, Schwimm- und Freizeitbäder, Yogastudios sowie Kletter- und Boulderhallen. Zusätzlich bietet EGYM Wellpass seinen Mitgliedern ein digitales Sportangebot aus über 2.000 Online- und Live-Kursen sowie geführten Meditationen an.
Wir suchen eine*n engagierte*n und begeisterungsfähige*n Teamlead Customer Success (m/w/d) für unseren Standort in Berlin. Du brennst dafür, ein Team zu führen und gleichzeitig die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst und Dein Team erfolgreich machst, bist Du bei EGYM Wellpass genau richtig. Schließe Dich unserem ambitionierten Team an, um Menschen zu einem aktiveren und gesünderen Leben zu verhelfen und Deine Kunden als attraktive Arbeitgeber zu positionieren!
Führung und Coaching (60 % Deiner Zeit):
- Disziplinarische Führung: Du übernimmst die disziplinarische Verantwortung für das siebenköpfige Customer Success Team
- Personalentwicklung: Du unterstützt das Team durch regelmäßiges Feedback und individuelle Entwicklungspläne
- Ressourcenmanagement: Du planst die Ressourcen effizient, überwachst die Zielerreichung und berichtest den Fortschritt an die Führungsebene
Kundenbetreuung und Projektmanagement (40 % Deiner Zeit):
- Kundenbetreuung: Du betreust komplexe Neukunden, erstellst Onboarding-Kommunikationspläne und stellst einen reibungslosen Projektablauf in den ersten Monaten sicher
- Produktpräsentation: Du präsentierst das Produkt bei Kick-Off Veranstaltungen und entwickelst eine nahtlose Kommunikation, um Bestandskunden regelmäßig hilfreiches Material zu liefern
- Datenanalyse: Du analysierst Kennzahlen zur Aktivierungsrate, identifizierst Kundenprobleme und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen
- Studium oder Ausbildung: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Bereich (BWL, Business Administration) oder eine vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung: Du verfügst über erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams und bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Sales mit, idealerweise im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen
- Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, arbeitest strategisch mit Deiner Führungskraft zusammen und managst parallel verschiedene Projekte effizient
- Software-Tools: Du beherrschst Excel, die gängigen MS-Office Anwendungen und idealerweise Salesforce
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft: Du bist bereit, regelmäßig zu reisen und planst dabei etwa einmal im Monat für berufliche Termine und Meetings zwischen Berlin und München unterwegs zu sein
Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate:
- Führungsübernahme: Du führst das Customer Success Team disziplinarisch, bist zentrale Ansprechperson und richtest Dein Team auf eine 12-Monats-Betreuungsstrategie aus, die Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen entspricht
- Operative Verantwortung: Du begleitest mindestens fünf komplexe Kunden durch das Onboarding und übernimmst selbstständig die Betreuung weiterer Kunden
- Know-how: Du verinnerlichst die vollständige Customer Journey und kennst alle relevanten Kennzahlen und Maßnahmen
- Team-Performance: Du führst Dein Team zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Aktivierungsrate und trägst aktiv zur Zielerreichung bei
- Unternehmenskultur: Genieße den Flair eines internationalen Unternehmens mit Kolleg*innen, die ihren Job einfach “l(i)eben”
- Feedback: Entwickle Dich durch regelmäßiges Feedback weiter und werde Teil eines Teams, in dem Deine Ideen gehört werden
- Fitness & Gesundheit: Trainiere kostenlos mit EGYM Wellpass oder nutze alternativ kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit EGYM Geräten
- Work-Life-Balance: Freue Dich auf 30 Urlaubstage pro Jahr und und profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell (Büro und Home Office)
- Bike Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte Dich auf dem Weg zur Arbeit oder in Deiner Freizeit fit
- Betriebliche Altersvorsorge: Profitiere von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
- Kaffee & Obst: Behalte bei kostenlosem Kaffee, Tee und Obst in unserem hochmodernen und klimatisierten Büro stets einen kühlen Kopf
- Rabatte: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z. B. bis zu 30% auf das Sortiment bekannter Sportartikelhersteller) über Freizeit (z. B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal
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