Köln
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Deine Aufgaben
Schlägt Dein Herz dafür, die Probleme unserer Kund*innen zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen? Siehst Du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen? Du bist E-Commerce-Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner Kund*innen noch erfolgreicher machen kannst?
Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und komm in Elternzeitvertretung bis einschließlich Mai 2026 in unser Customer Success Team im High Touch Segment! Das Team betreut wichtige Großkund*innen mit individuellen Anforderungen. Durch gezielte Maßnahmen führst du Deine Kund*innen zur optimalen Product Utilization. Dadurch stellst Du die Product Adoption sowie den Nutzen unserer Produktplattform für die Kund*innen in den Mittelpunkt. Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen sowie eine individuelle Betreuung sind essenziell. Um unsere Kund*innen noch erfolgreicher zu machen, arbeitest Du gemeinsam mit einer Person aus dem Account Management im Tandem zusammen.
Kundenkommunikation: Du bist Hauptansprechpartner*in für ein festes Kundenportfolio rund um die Themen Value Maximization und Product Adoption und stehst sowohl telefonisch, vor Ort oder auf Messen im engen Austausch mit Deinen Kund*innen.
Onboarding, Product Adoption und Review-Wachstum: Du gestaltest mit individuellen Maßnahmen das erfolgreiche Onboarding von Neukund*innen. Bei Deinen Bestandskund*innen steht die Product Adoption im Fokus. Dabei behältst Du das Wachstum von Reviews im gesamten Kundenportfolio als Grundvoraussetzung für Nutzenwachstum stets im Blick.
Success Pläne: Du entwickelst maßgeschneiderte „Success Pläne“ für einen Teil des Kundenportfolios, um sicherzustellen, dass ihre Geschäftsziele und die Ziele zur Product Adoption Hand in Hand gehen.
Reporting und Analyse Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen er sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.
Schnittstellenmanagement: Du bist das Sprachrohr Deiner Kund*innen. Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation und fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/ Kundenportfolio-Betreuung von Großkund*innen
Erfahrung in der Durchführung von Onboardings, Product Adoption und Customer Success
Technisches Grundverständnis sowie Affinität zum E-Commerce
Übung im Stakeholdermanagement insbesondere in Bezug auf Produktentwicklung
Strukturierte Arbeitsweise und eine Hands-On-Mentalität
Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2), sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
Hybrid Work: Kombiniere feste Officetage mit Remote Work
Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas
Befristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
Events (Team Events, Unit Events, etc.)
Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust
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Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.
