Associé, Expérience Client - King George
Lieu de travail: Canada
Horaire: 37.5
Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux
Détails de la rémunération : Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.
Description du poste:
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
CLIENT
- Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale de la succursale par l’entremise du service à la clientèle et de conseils.
- Effectuer un vaste éventail d’opérations financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures et autres opérations) avec précision et efficacité.
- Aider à répondre aux préoccupations des clients et escalader les problèmes, au besoin.
- Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes; présenter une gamme limitée de produits et de services aux clients.
ACTIONNAIRE
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en soutenant les objectifs de conseils.
- Promouvoir les produits, les services, les conseils et les services bancaires.
- Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
- Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
- Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
- Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.
- Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
- Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.
EMPLOYÉ / ÉQUIPE
- Travailler en équipe, voir à son efficacité et contribuer à un environnement de travail positif.
- Aider l’équipe en approfondissant continuellement ses connaissances dans son propre domaine.
- Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
- Tenir les autres membres de l’équipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
- Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable, soutenant un effectif diversifié.
- Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.
ÉTENDUE ET PORTÉE
- Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle pour effectuer une variété d’activités de routine et d’opérations de clients à multiples étapes dont l’incidence financière est généralement limitée.
- Bien connaître la gamme de produits de base des secteurs pris en charge.
- Évaluer les solutions et faire des recommandations aux clients selon les options établies.
- Comprendre ses responsabilités et les responsabilités des autres membres de l’équipe du service à la clientèle ou de la prestation de conseils ainsi que le rôle de l’équipe au sein de l’entreprise.
- Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes non courants à l’interne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion minimale.
- Avoir une incidence sur les résultats de l’équipe en fournissant des services ou des renseignements de qualité aux clients.
- Suivre les procédures et les pratiques normalisées de prestation de conseils et de service à la clientèle; proposer des améliorations de processus dans son secteur.
- Mettre à profit ses aptitudes en communication pour transmettre ou clarifier calmement les renseignements sur les produits ou les processus et s’assurer que les détails sous-jacents sont compris.
- Posséder des connaissances et des compétences pratiques, acquises dans le cadre de formations officielles ou d’expérience professionnelle.
- Relever généralement d’un directeur, Expérience client ou d’un directeur de succursale.
EXPÉRIENCE ET FORMATION
- Diplôme d’études secondaires
- Au moins une année d’expérience pertinente
- Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout
#J-18808-Ljbffr
