Expert IT Service Management (m/w/d)
mit der Möglichkeit an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten
Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.
Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD
Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll
Sie sind für die Planung und Umsetzung von betrieblichen ITSM Prozessen verantwortlich
Sie übernehmen die interne Verrechnung der IT Services und Produkte und arbeiten an der stetigen Optimierung & Automatisierung
Sie übernehmen das Controlling der internen IT Service Verrechnung und stimmen sich eng mit der IT Administration ab
Sie optimieren und koordinieren Prozesse und Services der IT und steuern das Risk Management
Sie konzipieren und operationalisieren neue IT-Prozesse
Sie überwachen und dokumentieren die Serviceleistungen, erstellen KPIs und unterstützen bei der Erstellung von SLAs
Sie entwickeln das IT-Service-Management stetig weiter, erstellen und pflegen die Guidelines und Standards
Sie sind für die Entwicklung und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten verantwortlich
Stärken: fachlich und persönlich
Idealerweise mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement-Umfeld sowie im Umgang mit ITSM-Prozessen nach ITIL®, idealerweise eine Zertifizierung als ITIL®-Expert
Fundierte Prozesskenntnisse
Erfahrung mit gängigen ITSM Tools (insbes. Matrix42 und JIRA)
Power-User Kenntnisse in Excel erforderlich
Ausgeprägte Team- und Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit und Zielorientierung
Unser Angebot:
Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind
Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie!
DPD Deutschland GmbH
Nadja Krupatz
