Expert Customer Service Monitoring (m/w/d)
mit der Möglichkeit an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten
Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.
Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD
Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll
Sie stellen die telefonische und schriftliche Erreichbarkeit im Customer Service durch Prognosen, Personalbedarfsplanung und untertägige Steuerung sicher
Sie erstellen Reports zu definierten Kennzahlen aus der Telefonanlage (ACD), BI-Daten und internen Systemen
Sie analysieren und bewerten die Arbeitsabläufe und Reportings zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Sie sind verantwortlich für die Personalbedarfsplanung sowie die Erstellung von Schicht- und Pausenplänen auf Basis der berechneten Forecasts
Sie sind Ansprechpartner im Tagesgeschäft für die Customer Service Fachbereiche
Sie betreuen und optimieren die ACD
Sie übernehmen und setzen Projekte eigenverantwortlich um, z. B. bei der Umstrukturierung des Sprachportals
Stärken: fachlich und persönlich
Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung im Contact Center / Customer Service
Sie besitzen sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere in Excel (idealerweise mit Power Query) und Access
Sie haben Erfahrung in der Analyse und Auswertung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen
Sie besitzen eine stark ausgeprägte IT- und Zahlenaffinität
Sie überzeugen durch kommunikative Stärke und Teamgeist
Sie arbeiten selbständig, systematisch und zielorientiert
Unser Angebot:
Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind
Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie!
DPD Deutschland GmbH
Jessica Samusch
