Das Institut für Medizinische Diagnostik ist ein Medizinisches Versorgungszentrum mit Fachärzten der Fachrichtungen Laboratoriumsmedizin, Mikrobiologie, Infektionsepidemiologie und Transfusionsmedizin. Wir sind ein akkreditiertes Labor, welches sich mit kompetenter medizinischer Beratung, hochspezialisierter Diagnostik und einer umfangreichen Angebotspalette etabliert hat. Von unserem Institut werden in Berlin und Brandenburg niedergelassene Arztpraxen sowie Krankenhäuser betreut.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Leitung (m/w/x) für unseren Kundenservice.
Unser Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für alle Anfragen und Anliegen unserer Einsender, wie Arztpraxen, Krankenhäuser, Medizinische Versorgungszentren (MVZ), Fachlabore und Patienten. Das Serviceteam bearbeitet und koordiniert täglich eine Vielzahl von Themen rund um allgemeine Anfragen zu unserem vielfältigen Untersuchungsspektrum bis hin zur eiligen Befundübermittlung.
- Du bist für die effiziente operative Steuerung des Tagesbetriebes unter Berücksichtigung von KPI´s wie AHT, Volumen, Wartschleifen und Wartezeiten zuständig.
- Du sorgst für eine Optimierung und Weiterentwicklung der Transaktionskanäle (Inbound, Outbound, etc.).
- Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen dem Kundenservice, der Standortleitung und anderen Abteilungen und sorgst mit deinem Prozessverständnis für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
- Du trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung deines Teams bei.
- Du arbeitest proaktiv am Ausbau und der Mitgestaltung deines eigenen Aufgabenfeldes mit.
- Du hast Deine hohe Kommunikationsstärke, ebenso wie dein Gespür für Menschen, bereits mehrere Jahre im intensiven Kundenkontakt sowie in der Führung von Mitarbeiter:innen eingesetzt.
- Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung in einem gesundheitsbezogenen Beruf.
- Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und hast Spaß am Mitgestalten eines dynamischen Arbeitsumfeldes.
- Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit Menschen.
- einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen, wachsenden Großunternehmen
- intensive Einarbeitung durch ein erfahrenes, hilfsbereites Team
- abwechslungsreiche Aufgabenbereiche
- eigenverantwortliches, selbständiges Arbeiten zusammen mit engagierten Kollegen
- flexible und gut planbare Arbeitszeiten im Wechselschichtsystem – keine Nacht- oder Wochenendarbeit
- Homeoffice-Option nach erfolgreicher Einarbeitung
- leistungsgerechte Bezahlung mit zusätzlichem 13. Gehalt und Urlaubsgeld
- interne und externe Fortbildungen
- Mitarbeiterevents: Sommerfest, IMD-Buffets auf dem Hof etc.
- Zuschuss zum Firmenticket und zum Dienstradleasing
- Angebote zum gesunden Arbeitsleben (Obsttag, Massagen etc.)
- betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- finanzielle Förderung teambildender Maßnahmen
- Mitarbeiterrabatt für eigene Laboruntersuchungen
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