IT Service Desk Manager - Germany (w/m/d) am Standort Göttingen

Qioptiq Photonics GmbH & Co. KG • Other • Göttingen • 9h ago

Qioptiq, ein Excelitas Technologies Unternehmen, entwickelt und produziert optische Komponenten und Systeme, die in einer Vielzahl von Anwendungen und Märkten wie z.B. Medizintechnik, Luft- und Raumfahrt sowie Forschung, Entwicklung und der Halbleiterindustrie zum Einsatz kommen. Excelitas liefert innovative kundenorientierte Lösungen, welche die Anforderungen von OEM-Kunden in den Bereichen Beleuchtung, Detektion und anderer Hochleistungstechnologien erfüllen. Zusammen beschäftigen wir mehr als 7.500 Mitarbeiter in Nordamerika, Europa und Asien und bedienen Kunden auf der ganzen Welt.

Leitung des Tagesgeschäfts eines deutschlandweiten Servicedesk-Teams, um eine effiziente Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen sicherzustellen. Reisebereitschaft wird vorausgesetzt.
Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren, die die Effizienz und Effektivität des Service Desks steigern.
Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit dem lokalen und internationalen IT-Management Management, mit regelmäßig umfassenden Updates zu allen IT-bezogenen Angelegenheiten
Durchführung von IT-Business-Relationship-Management-Aufgaben (BRM) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Geschäftspartnern
Enge Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat sowie der Personal- und Rechtsabteilung
Begleitung von Personalgesprächen und Planung der Mitarbeiterentwicklung
Integration und Erweiterungen von neuen Firmenstrukturen

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Funktion, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition in einem multinationalen Unternehmen
Ausgeprägtes Verständnis für IT-Support-Prozesse und ITSM-Software
Profunde Führungsqualitäten und Fähigkeiten im Personalmanagement
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und entsprechendes Organisationsvermögen
Erfahrung in der Verwaltung von Budgets und IT-Ressourcen
Kenntnisse über aktuelle Produkte, Standards, Technologien und Methoden
Zertifizierung in ITIL mit einem einhergehenden Verständnis in Sachen IT-Servicemanagement
sehr gute Englisch - Kenntnisse in Word uns Schrift

Bei Excelitas bieten wir eine Kombination aus Grund- und flexiblen Vergütungen an, die sich an allen unseren weltweiten Standorten unterscheiden. Unser umfassendes Leistungspaket ist länderspezifisch, Sie können jedoch mit diesen Leistungen rechnen: