Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.
Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.
People Lead – User Help Desk (m/w/d)
Standort: Wiesbaden
- In dieser Rolle führen Sie ein Team unseres User Help Desks (1st- und 2nd-Level) disziplinarisch und fachlich und entwickeln es weiter, Sie schaffen ein positives Arbeitsumfeld und fördern die Teamarbeit
- Sie planen und führen Schulungen zur Verbesserung der Mitarbeitendenkompetenz
- Sie sind an der Mitarbeitendenrekrutierung und -auswahl aktiv beteiligt
- Sie verantworten die Organisation / Disposition, das Qualitätsmanagement, die Planung und die Steuerung im User Help Desk unter Berücksichtigung der IT-Vorgaben
- Sie wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements mit, erkennen und setzten Verbesserungspotentiale um (Verbesserung von Prozesse, Tools und Standards)
- Kontinuierlich bauen Sie das Zielbild unseres User Help Desks weiter aus, um darauf aufbauend mit Ihrem Team die operative Resilienz zu stärken. Hierbei bringen Sie umfangreiche Marktkenntnisse ein
- Bei allen Aufgaben haben Sie stets die Bedürfnisse der Stakeholder im Blick, Sie gewähren eine hohe Servicequalität und Zufriedenheit der End-Anwender unter Einhaltung definierter interner KPI´s
- Sie betreiben Eskalationsmanagement
- Sie arbeiten bei der Erstellung von Konzepten mit bzw. verantworten die Bearbeitung (Aufarbeitung von Kennzahlen, Weiterentwicklung der SLA´s)
- Sie gewährleisten die Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards
- Abgeschlossene IT-Lehre, IT-Fachschule oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrere Jahre Erfahrung in der Leitung eines First- und Second-Level-IT-Support inkl. der fachlichen und prozessualen Ausgestaltung in einer heterogenen IT-Landschaft
- Kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) mit sozialer Kompetenz und offenem Führungsstil
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten
- Zu Ihren Stärken zählt eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
- Bestens vertraut mit IT-Service-Management-Prozessen
- Solides und umfassendes Wissen in allen Bereichen der IT
- Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld
- Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie agilen Methoden (z. B. Kanban, Scrum)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift gepaart mit Kommunikationsgeschick
- Homeoffice:
Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. - Arbeitszeiten:
Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto. - Urlaub:
30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.). - Vergütung:
14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen. - Gesundheit:
Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung. - Mobilität:
Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen. - Familie & Beruf:
Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung. - Kulinarik:
Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant. - Weiterentwicklung:
Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung. - Kultur:
Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
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