Die VSE Agentur GmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der energis GmbH, die wiederum ein Unternehmen der VSE-Gruppe ist. Die VSE Agentur GmbH bietet Kundenservice für überregional tätige Energieversorgungsunternehmen, wie auch für Telekommunikationsanbieter und andere Dienstleistungsunternehmen bzgl. Endkundenversorgung an.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind als hochqualifizierte Kundenbetreuer professionell und nachhaltig für eine Vielzahl von Unternehmen tätig, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben und für die wir seit vielen Jahren die Herausforderungen eines effizienten Kundenservices meistern. Die VSE Agentur trägt maßgeblich zur Zukunftssicherung unserer Kundenunternehmen mit bei und macht die Unternehmen stark für die eigenen Kernprozesse.
Die VSE Agentur ist eine zuverlässig und nachhaltig organisierte, seriöse, kompetente und innovative Dienstleistungsgesellschaft, mit der ganzen Kraft und Leistungsstärke der VSE-Gruppe und der sich daraus ergebenden Vielfalt im Leistungsspektrum.
Die VSE Agentur sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Kundenberater im Kundencenter (m/w/d)
- Beratung unserer Kunden zu Tarifen, Verträgen und Produkten im persönlichen Gespräch im Kundenzentrum, per Telefon oder E-Mail
- Unterstützung bei Vertragsabschlüssen und -änderungen, Beratung zu Vertragsbedingungen und -laufzeiten, sowie Beratung bei Rückfragen zur Abrechnung
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen, Finden von Lösungen bei Problemen und Beschwerden, sowie Dokumentation der Reklamationen und Maßnahmen
- Unterstützung bei der Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, Beratung zu Sonderaktionen und Kampagnen, Identifikation von Cross-Selling- und Up-Selling-Potenzialen
- Verwendung von Kundenanliegen, um passende Produktempfehlungen für die jeweilige Kundensituation zu geben
- Vorstellung und Erklärung neuer Produkte und Dienstleistungen, Beratung zu Energieeinsparungsmöglichkeiten und nachhaltigen Energieprodukten, Unterstützung bei der Produktauswahl
- Angebot von Treueprogrammen und Sonderaktionen sowie Pflege der Kundenbeziehungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in der Kundenberatung, idealerweise im Bereich Energieversorgung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
- Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und komplexe Sachverhalte verständlich in einfachen Worten zu erklären
- Hohe Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office
Familienfreundliches Unternehmen
Flexible Arbeitszeitmodelle
Netzwerk im E.ON-Konzern
Gesundheitsförderung/-prävention
Förderung von Fort- und Weiterbildung
Zusatzkrankenversicherung
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