flaconi gehört zu den führenden Online-Beauty-Retailern in Deutschland. Unser umfassendes Portfolio besteht aus über 850 internationalen Marken und mehr als 55.000 Produkten aus den Bereichen Parfum, Pflege, Make-up, Haarpflege, Naturkosmetik und Accessoires in allen Preisklassen von Drogerie bis Premium.
flaconi wurde 2011 gegründet und beschäftigt inzwischen ein Team aus über 700 Mitarbeiter*innen, die an drei Standorten arbeiten: In unserem Hauptsitz in Berlin-Charlottenburg, unserem Logistikzentrum in Halle und unserem Concept Store in Berlin-Mitte. Auch in Österreich und Polen ist flaconi online vertreten.
Wir bei flaconi glauben, dass Diversität Kreativität, Innovation und Wachstum fördert. Diese Diversität lebt in allen Formen von Beauty. Deshalb ist auch unser Team ein Mosaik aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Kulturen und Lebenswegen, die eine gemeinsame Leidenschaft für die Beauty-Welt verbindet. Unser Engagement basiert auf unseren Grundwerten, insbesondere #trustinpeople. Wir übernehmen bewusst die Verantwortung für ein Umfeld, in dem jede:r Mitarbeiter:in aufrichtig wertgeschätzt und gehört wird und in dem jede:r die Möglichkeit hat, eine einzigartige Perspektive einzubringen, um das Gefühl der Zugehörigkeit zu stärken.
flaconi setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein und begrüßt und ermutigt alle qualifizierten Bewerber mit unterschiedlichem Hintergrund und Identität, unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Geschlechtsidentität, Migrationshintergrund, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sexueller Orientierung, Religion oder Alter, sich zu bewerben.
Mit Freude, Einfühlungsvermögen und Humor kümmert sich unser 2-köpfiges internationales Kundenservice-Team in Polen serviceorientiert und professionell um alle Arten von Kundenanliegen. Wenn dir Kundenzufriedenheit wichtig ist und du Freude daran hast Kundenprobleme zu lösen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten, dann findest du hier den richtigen Job für deine neue berufliche Herausforderung! Werde Teil unseres Customer Service Teams!
Das erwartet dich bei uns
- Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und die Verbindung zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team
- Mit unseren Kunden kommunizierst du per Telefon und E-Mail
- Du hast Spaß daran, bedarfsgerecht an die individuellen Kundenanliegen von der Bestellung bis zur Retoure heranzugehen
- Dabei löst du die Kundenanfragen selbständig und hast Fingerspitzengefühl für kritische Kundenanliegen
- Darüber hinaus berätst du Kunden zu Beauty Fragen und bringst ihnen unsere Produkte näher
- Du stellst durch Kompetenz und Freundlichkeit sicher, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind
- Einschlägige Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice, idealerweise im Beauty- oder E-Commerce-Umfeld
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Im besten Fall Erfahrungen im Umgang mit relevanten Shopsystemen wie Magento, Navision und Ticketsystemen wie Zendesk
- Gute Office-Tool Kenntnisse
- Freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
- Belastbarkeit, Serviceorientierung und Empathie sowie eine problemlösungsorientierte Herangehensweise
- Exzellente Deutsch- und Polnisch-Kenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse wünschenswert
- Volle Transparenz: Für diese Rolle haben wir ein Gehaltsband zwischen 30.000 € und 33.000 € brutto für den Junior Level und 33.000 € bis 37.000 € für den Manager Level pro Jahr. Das Angebot, das wir dir machen werden, wird immer innerhalb dieser Spanne liegen und basiert auf deiner Performance während des Recruitment-Prozesses
- Unsere Mitarbeiter:innen sind uns wichtig: Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag an und übernehmen die Kosten deines BVG oder Deutschland Tickets
- Work-Life-Balance: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, bis zu drei Tage Home-Office pro Woche, in speziellen Fällen 100 % remote Arbeit; innerhalb Deutschland die Möglichkeit eines bezahlten Sabbaticals
- flaconi Academy: Mit unseren internen und externen Weiterbildungsangeboten kannst du deinen eigenen Karriereweg aktiv gestalten
- Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Wir möchten dich auch in schwierigen Zeiten unterstützen. Dazu bieten wir dir und deinen Angehörigen Beratungsgespräche mit psychologischen Fachkräften an
- flaconi Fitness: Vielfältiges Sportangebot & Vergünstigungen bei Mitgliedschaften
- Familie geht vor: Unser "Notfall-Daycare Service" ist in außergewöhnlichen Situationen für dich da, um dein Kind vor Ort in unserer Geschäftsstelle zu betreuen
- Gemeinsam an morgen denken: flaconi bezuschusst deinen Sparbeitrag zur betrieblichen Altersvorsorge mit zusätzlichen 20 %
- Ein komfortabler Arbeitsplatz mit allem, was dazugehört: Hochwertige technische Ausstattung, Obst und Getränke, kein Dresscode und Hunde sind im Büro willkommen!
- Weitere Vergünstigungen: Tolle Rabatte in unserem Online-Shop sowie bei Partnerunternehmen, coole Teamevents & Firmenfeiern!
GIMED1_DE
