Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zum Aufbau unseres Teams im Bereich Customer Care am Standort Düsseldorf in Vollzeit einen Mitarbeiter Business Support (m/w/d).
- Übernahme des First-Level-Supports für unsere Auftraggeber – hier bspw. Beantwortung von Anfragen
oder Reklamationen seitens der Sparkassen bzgl. unserer Leistungen und Prozesse - Zentraler Ansprechpartner (intern & extern) für angebotene Mehrwertleistungen (bspw.
Sicherheitsleistungen, Serviceleistungen, Reise-/Ticketangebote) sowie für unsere digitalen
Kanäle (Kundenportale, Treuewelt, Apps Mehrwert- und Shoppingportale) - Umsetzung eines professionellen Reklamations- und Beschwerdemanagements für Sparkassen – hier
insbesondere die interne Bearbeitung im Sparring mit relevanten Schnittstellen, die Aufnahme sowie
Weiterleitung von Beschwerden als Verbindungspunkt zu den KollegInnen im Team Reklamations- und
Beschwerdemanagement - Erstellung von gezielten, internen Handlungsempfehlungen
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Mehrwertleistungen, Prämien und Loyalty Produkten
- Du arbeitest strukturiert und selbständig, bist teamfähig und kommunikativ
- Deine Stärke liegt vor allem in der schriftlichen Kommunikation
- Ausgeprägte Kundenorientierung (intern / extern)
- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
- Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
- Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
- Inhouse Schulungen unserer S-Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
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