Setzen Sie Ihre technische Expertise und Ihre Begeisterung für Kundenservice ein und verstärken Sie unser Team am Standort Odelzhausen als Technischer Service- und Montagekoordinator (m/w/d), um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. In dieser wichtigen Rolle bearbeiten Sie Reklamationen lösungsorientiert, beraten unsere Kunden kompetent und unterstützen unsere Montageteams mit Ihrem Fachwissen. Schließen Sie sich unserem engagierten Team an und tragen Sie aktiv dazu bei, unseren hohen Standard im Kundenservice weiterzuführen.
- Bearbeitung und Lösung technischer Reklamationen im Innen- und Außendienst: Entgegennahme, Analyse und schnelle Behebung von Kundenreklamationen
- Technische Beratung: Unterstützung der Kunden telefonisch, per E-Mail und vor Ort bei technischen Problemen sowie Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen
- Koordination und Einsatzplanung: Planung und Abstimmung von Serviceeinsätzen und Montageterminen mit Kunden und Montageteams
- Werkstattarbeit: Praktische Ausführung technischer Aufgaben, wie Plattenzuschnitte, Setzen von Koppelbeschlägen und Vormontage unserer Betriebseinrichtungen in der hauseigenen Werkstatt
- Dokumentation und Schulung: Erstellung von Berichten zu Reklamationsfällen, Pflege von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen für Montageteams
- Abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. als Schreiner, Feinwerkmechaniker, Industriemechaniker oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Kundenservice und Reklamationsmanagement, idealerweise im Bereich Betriebseinrichtungen
- Erfahrung in der Schulung und Einarbeitung von Montageteams, und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
- Hervorragende Organisations- und Planungsfähigkeiten für die effiziente Koordination von Serviceeinsätzen
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Attraktives Gehaltspaket mit Leistungskomponente und vielfältigen Sozialleistungen, wie z.B. vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubsgeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit maximal 10 Tagen im Monat
- Mobiles Arbeiten mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr (in EU, EWR und CH)
- Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
- Kaffee, Wasser, Saft und Obst zur freien Verfügung
- Firmenevents (Weihnachtsfeier, Sommerfest, Thementage)
- Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
- Fahrtkostenerstattung (z.B. Erstattung des Deutschlandtickets)
- „Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation (Die Hoffmann Group Foundation engagiert sich seit 2006 für Projekte, die die Entwicklung benachteiligter und traumatisierter Kinder und Jugendlicher fördern.)
- Möglichkeit zum kostenlosen Parken
- Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d) in Kooperation mit "mein-dienstrad.de“
- EGYM Wellpass-Mitgliedschaft (Zugang zu über 8.000 Sporteinrichtungen, wie Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern oder auch Crossfit- und Boulderhallen) oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios
- Onboarding-App verbunden mit Intensiver Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
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