Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.
Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir eine oder einen
Marketing Manager – Loyalty Program (m/w/d)
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Loyalty Manager (m/w/d), der unser internationales Loyalty-Programm „Heinemann x ME“ operativ sowie strategisch weiterentwickelt und nachhaltig auf den Erfolgskurs bringt.
Hierbei wirst du insbesondere
- das operative Programm-Management und das „Heinemann x ME“ Loyalty-Programm kontinuierlich weiterentwickeln
- zur Erweiterung unserer Vorteilswelt Kooperationspartner identifizieren und akquirieren
- den Markt- und Wettbewerb zur Identifikation von Trends und Best Practices im Loyalty-Management beobachten
- internationale Roll-Outs begleiten und globale Loyalty Standards unter Berücksichtigung von regionalen Besonderheiten sicherstellen
- das globale Stakeholder-Management auf operativer Ebene (lokale Teams, etc.) sowie die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Marketing, IT, Einkauf, externe Partner) zur kontinuierlichen Verbesserung des Programms und der technischen Infrastruktur übernehmen
- die Customer Journey (z.B. Registrierung, Onboarding) optimieren sowie die Entwicklung gezielter On- und Offline-Maßnahmen zur Steigerung des Loyalty-Umsatzes und der Mitgliederzahlen unterstützen
- regelmäßige Programm-Reportings basierend auf Kunden-, Interaktions- und Umsatzdaten erstellen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, CRM oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Management eines Loyalty-Programms, idealerweise im internationalen Kontext
- Fundierte Kenntnisse in Loyalty Mechanismen & CRM sowie eine hohe Affinität für Kundenverhalten und -bedürfnisse
- Starke analytische Fähigkeiten und Spaß an der Analyse von Kennzahlen und Kundendaten
- Erfahrung im Stakeholdermanagement
- Hands-on-Mentalität sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
- Attraktiver Personalrabatt
- Flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss für öffentlichen Nahverkehr
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge
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