Customer Service Manager (m/w/d)

Markant Gruppe • Other • Offenburg • 3d ago

Die Markant Gruppe ist eines der grössten Dienstleistungsunternehmen in Europa für Handels- und Industriepartner aus dem Food- und Nonfood-Bereich. Unser breites Lösungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen und Zahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- und Versicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools. Dahinter steckt die Idee: Kunden im operativen Tagesgeschäft zu entlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Was noch dahintersteckt: Das Engagement von über 1000 Mitarbeitern, die mit fundiertem Know-how für exzellente Leistungen sorgen. Eine einzigartige Chance auch für Sie, um sich beruflich bei uns einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen.

Du erstellst Serviceprozesse, Richtlinien und Standards für die Kundenberatung.
Du übernimmst die Einarbeitung, das Mentoring und Coaching von Kolleginnen und Kollegen mit Kundenkontakt.
Du informierst über Best Practices für einen erfolgreichen Kundenservice.
Du übernimmst die Analyse von Arbeitsabläufen, Prozessen, Statistiken sowie Berichten im ITSM-Umfeld, insbesondere im Service Request Management.
Du erstellst Optimierungsstrategien und übernimmst die Umsetzung im Service-Tool.
Du steuerst anhand von Kennzahlen und bearbeitest interne Kundenanfragen.

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, CX Design, Customer Relationship Management oder eine vergleichbare Ausbildung und Kenntnisse.
Du verfügst idealerweise bereits über Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen, bevorzugt im B2B-Bereich.
Du besitzt mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, optimalerweise auch in Verbindung mit agilen Arbeitsweisen.
Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge von IT-Services und Prozessen.
Du arbeitest kunden- sowie lösungsorientiert und eigenverantwortlich.
Du hast eine kommunikative und proaktive Art sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Du hast eine hohe IT-Affinität.