Als Teil der OneQrew Gruppe ist M·SOFT seit 1985 Spezialist für modulare Softwareprodukte sowie die zugehörige Infrastruktur und hat sich auf die Digitalisierung von alltäglichen kaufmännischen Prozessen im Handwerk, Handel und der Industrie fokussiert.
OneQrew vereint insgesamt 16 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!
Als First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) bist du ein kommunikativer Problemlöser mit einem hohen Servicegedanken. Geduld, Empathie und eine gute Auffassungsgabe zeichnen Dich aus, und Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Deine Mission
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere KundInnen und stellst sicher, dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden.
- Du nimmst Anfragen unserer KundInnen per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem entgegen und klassifizierst sowie priorisierst diese.
- Du analysierst Herausforderungen und leitest erste Lösungsschritte ein, um eine schnelle Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft zu gewährleisten.
- Du dokumentierst alle Anfragen und deren Bearbeitung in unserem System und stellst sicher, dass Kundenanliegen strukturiert und nachvollziehbar abgelegt sind.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder bringst vergleichbare Qualifikationen mit.
- Du interessierst dich für IT und hast Freude am Umgang mit IT-Systemen.
- Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im First Level Support oder im Helpdesk gesammelt und arbeitest gerne in einem dynamischen Team.
- Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
- Du bist lösungsorientiert, freundlich und gehst professionell sowie hilfsbereit auf die Anliegen der KundInnen ein.
- Des Weiteren zeigst du eine hohe Lernbereitschaft und bleibst neugierig auf technische Neuerungen.
- Zudem verfügst du über deutsche Sprachkenntnisse auf C1-Niveau, um auch komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu kommunizieren.
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