Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk Konzern

Ratiodata SE • Other • Münster, Karlsruhe • 2d ago

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Du nimmst Kundenanfragen im Ticketsystem entgegen und qualifizierst sie
Du betreust eingehende Tickets von der Annahme bis zum Abschluss und bist die Ansprechperson für alle Mitarbeitenden unserer Kundschaft
Du leitest Tickets an den zuständigen Second-Level weiter und verfolgst diese, einschließlich Eskalationen
Du erstellst und pflegst eine Knowledge-Datenbank
Du integrierst neue Services und Produkte in den Regelbetrieb und unterstützt bei Pilotprojekten
Mobiles Arbeiten ist nach der Einarbeitungsphase möglich

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als IT-Systemelektroniker*in oder IT-Kaufleute, oder eine vergleichbare Qualifikation
Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Microsoft 365, Microsoft Windows, Active Directory, Client Management Infrastruktur
Gute Umgangsweise mit Menschen, Verständnis für unsere Kundschaft und Freude an der Zusammenarbeit
Verantwortungsbewusste, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
Zuverlässiger Umgang mit IT-Systemen und gutes Verständnis für IT-Prozesse
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift