Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission Helping Surgeons Treat Their Patients Better entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples (Florida, USA) mit weiteren Niederlassungen in 21 Ländern. Unsere Firmenkultur ist geprägt von einer länderübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem Austausch mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten. Die Erschließung neuer Geschäftsfelder und die Erweiterung unserer Produktpalette tragen zu einem stetigen Wachstum bei und lassen uns auch in Zukunft federführend bei der Entwicklung qualitativ hochwertiger Produkte sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit ihrem Engagement wesentlich zu diesem Erfolg bei. Dafür bieten wir ein motivierendes, wertschätzendes Arbeitsumfeld.
Zur Unterstützung der Abteilung "Imaging & Resection - Technical Services & Logistics" suchen wir ab sofort in Frechen bei Köln eine:n
Netzwerktechniker:in (w/m/d) im technischen Kundensupport
- Sie betreuen und unterstützen unsere internationalen und nationalen Kund:innen und Außendienstmitarbeiter:innen sowohl telefonisch als auch schriftlich bei technischen Problemen und Fragestellungen
- Sie sind für das Trouble-Shooting/Technischer Support für Arthrex Integrationslösungen verantwortlich
- Sie dokumentieren die Supportfälle in CRM
- Sie erheben technische und regulatorische Informationen für die Bearbeitung individueller Kundenanfragen
- Sie arbeiten eng mit unseren internen Techniker:innen sowie weiteren Schnittstellen im Unternehmen (Vertrieb, Einkauf, Tochtergesellschaften, Zentrale/Produktentwicklung in den USA etc.)zusammen
- Sie arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung der Abteilung mit und optimieren die Prozesse hinsichtlich technischen Supportes für Arthrex in EMEA
- Sie haben eine Berufsausbildung im IT-Bereich (beispielsweise als Fachinformatiker:in oder IT-Systemelektroniker:in) erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
- Sie konnten bereits entsprechende Berufserfahrung sammeln, verfügen über Erfahrung im Umgang mit Kunden und haben umfangreiche Kenntnisse in der Datenverarbeitung/Netzwerktechnik
- Sie verfügen über Erfahrung in der Einrichtung und im Betrieb von Server-Hardware und Windows-Server-Betriebssystemen
- Mit den gängigen MS-Office Programmen sind Sie bestens vertraut und verfügen idealerweise über erste SAP-Kenntnisse
- Sie haben Erfahrung und Spaß an der Weiterentwicklung bzw. dem Aufbau von Aufgabenbereichen
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ein ausgeprägter Servicegedanke und eine hohe Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden am Telefon runden Ihr Profil ab
- Eine Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
- Persönliches und wertschätzendes Miteinander
- Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Individuelle Einarbeitung, ergänzt durch umfangreiche Einführungsschulungen
- Betriebliche Altersvorsorge (im unbefristeten Beschäftigungsverhältnis)
- Kostenlose Krankenhauszusatzversicherung
- Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, persönlichen Fragestellungen, etc.) durch eine Kooperation mit einem Dienstleister
- Von Montag bis Donnerstag kostenloses Mittagsessen
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