Die PSD Bank Nord eG wurde als Post-, Spar- und Darlehensverein im Jahr 1872 gegründet und steht mit mehr als 100.000 Kunden als reine Privatkundenbank bis heute zu ihren genossenschaftlichen Werten. Unsere Leistungsschwerpunkte als Bank der gesellschaftlichen Mitte liegen in der Finanzierung von privatem Wohnraum und der Vermögensbildung. Wir sehen uns in aller Aufrichtigkeit dem finanziellen Glück unserer Kunden verpflichtet. Die tiefe Verwurzelung in der Region prägt den Geist unseres Unternehmens. Als Omnikanalbank mit unseren Standorten in urbanen Regionen Norddeutschlands finden wir gemeinsam mit unseren Kunden die nachhaltig besten Lösungen.
Wir wachsen weiter und suchen dich zur Verstärkung unseres Teams an den Standorten Hamburg, Kiel oder Bremen zum nächstmöglichen Termin als
Kundenbetreuer im KundenDialogCenter (d/w/m)
- Du gibst als erste(r) Ansprechpartner*in für Kundenanfragen per Telefon, Videoservice, OnlineBanking, E-Mail, Brief und persönlich unserer Bank ein Gesicht und eine Stimme
- Du begeisterst unsere Kundinnen und Kunden mit exzellentem Service auf all unseren Kanälen und trägst so zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei
- Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Anliegen rund um unsere Produkte, den Zahlungsverkehr, das Online-Banking sowie bei vielen anderen Themen
- Du erkennst den Kundenbedarf sowie die Vertriebschancen und berätst unsere Neu- und Bestandskunden bei standardisierten Produkten eigenständig, während du komplexe Beratungen an deine Beraterkollegen überleitest
- Du trägst durch qualitative Terminvereinbarungen und Überleitungen zu Beratungsgesprächen an deine Beraterkollegen zum Ertrag unserer Bank bei
- Dir ist ein optimales Kundenerlebnis wichtig, so dass du nie den Blick für die Abläufe unserer Kundinnen bzw. Kunden verlierst und hast dabei immer deren Entlastung im Fokus
- Du möchtest darüber hinaus Verantwortung übernehmen? Du kannst dich jederzeit im Team für Fach- oder Prozessthemen verantwortlich zeigen oder an bankweiten Projekten mitwirken
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen, bist kommunikativ, belastbar, teamfähig und serviceorientiert – dabei ist es für uns zweitrangig, ob du eine abgeschlossene Bankausbildung hast oder Quereinsteiger bist
- Du bist kommunikations- und argumentationsstark auf allen Kanälen
- Du kannst aktiv zuhören und bringst dich mit deiner hohen Kundenorientierung und deiner empathischen Kundenansprache gewinnbringend ein
- Dein Fokus liegt stetig auf den Bedürfnissen unserer Kundinnen bzw. Kunden; mit deiner positiv überzeugenden Persönlichkeit begeistert du sogar potenzielle Beschwerdekunden
- Du bringst eine hohes Eigenengagement, ein hohes Maß an Lernbereitschaft und eine Offenheit für Veränderung mit
- Du identifizierst dich mit dem Thema Digitalisierung und möchtest auch unsere Kundinnen und Kunden davon begeistern
- Deine Work-Life-Balance lässt in der Regel 1-mal wöchentlich einen Arbeitseinsatz bis 20 Uhr zu
- Wir bieten dir geregelte Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitvereinbarung bei einer 39 Wochenstunden und 30 Tage Urlaub (zusätzlich Bankfeiertage am 24. und 31.12.)
- Wir zahlen dir ein tarifliches Festgehalt zwischen 35.139 – 48.633 € brutto p.a. (abhängig von deiner Qualifikation und deinem Berufsjahr)
- Wir garantieren dir einen überdurchschnittlichen Zuschuss in Höhe von 100% für deine Altersvorsorge sowie Vergünstigungen bei Kooperationspartnern
- Wir bieten dir ein kostenfreies Deutschlandticket und die Möglichkeit des Fahrrad-Leasings mit Bikeleasing sowie eine attraktive betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem Jahresbudget in Höhe von 1.500 Euro für vielseitige Gesundheitsleistungen (Brille/Kontaktlinsen, Zähne, Heilpraktiker und vieles mehr)
- Wir bieten dir dank eines großen Teams viel Flexibilität und ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- Dich erwartet Teamarbeit in einem agilen Umfeld und mit hoher Veränderungsdynamik an einem attraktiven Arbeitsort, gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar
- Du liebst die Abwechslung im Arbeitsumfeld? Auf dieser Position kannst du flexibel an unterschiedlichen Arbeitsorten unsere Kunden begeistern – anteilig auch mobil von Zuhause
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