Mitarbeiter Customer Care (m/w/d)

ORTHOMOL pharmazeutische Vertriebs GmbH • Other • Langenfeld • 2h ago

Mehr als 500 Mitarbeiter:innen leisten täglich ihren Beitrag zu unserer Idee für mehr Gesundheit. Dabei sind Teamgeist, Flexibilität und Kundenorientierung für uns als inhabergeführtes Familienunternehmen nicht nur Schlagwörter. Diese Werte füllen wir jeden Tag mit Leben. Und sie machen uns erfolgreich: Als Marktführer im Bereich der orthomolekularen Ernährungsmedizin haben wir noch viel vor – werde ein Teil unserer über 30-jährigen Erfolgsgeschichte!

Du bist zuständig für die freundliche, kompetente Beantwortung und Bearbeitung der telefonischen Anfragen unserer Kund:innen, Lieferant:innen und Außendienstmitarbeiter:innen (Inbound-Telefonie)
Du übernimmst zusätzlich Outbound-Calls für spezielle Themen z.B. Kampagnen und Aktionen
Du bearbeitest und beantwortest Kundenanfragen über schriftliche Kanäle wie z.B. E-Mail, Textchat etc.
Du dokumentierst die Kundengespräche und relevante Anfragedetails und führst die fallabschließende Sachbearbeitung entsprechend der Prozesse in den Service-Systemen durch
Du arbeitest aktiv mit Deinen Teamkolleg:innen an der Qualität der Gespräche und verbesserst mit dem Service die Zufriedenheit unserer Kund:innen

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung zur/m PTA oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast bereits Erfahrungen im Bereich Kundenservice, Customer Care und/oder Customer Success insbesondere im 1-Level-Support und bringst idealerweise Outbound-Skills und -Erfahrungen mit
Du bist kundenorientiert sowie serviceorientiert und verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich und mündlich)
Du bringst Teamfähigkeit, eine strukturierte sowie eigenständige Arbeitsweise und eine gute Auffassungsgabe mit
Du lässt dich nicht aus der Ruhe bringen und behältst auch bei unterschiedlichen Anforderungen einen kühlen Kopf
Du hast einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und Kundenservice-Systemen
Du verfügst idealerweise über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse