Mitarbeiter* Service Desk

Landeskriminalamt Thüringen • Other • Erfurt • 10h ago

Das Landeskriminalamt Thüringen ist eine fortschrittliche, moderne Behörde mit spannenden Berufsfeldern. Circa 800 Bedienstete verteilen sich auf sieben Abteilungen und die Behördenleitung. Spezialisierte Polizeivollzugsbeamte werden durch Beamte im nichttechnischen, technischen, informationstechnischen und naturwissenschaftlichen (Verwaltungs-)Dienst sowie durch Entgeltbeschäftigte ergänzt. Dazu gehören unter anderem Betriebswirte, Biologen, Chemiker, Informatiker, Ingenieure, Islamwissenschaftler, Physiker oder Psychologen.

In der Abteilung 5 „IuK-Technik“ werden komplexe Fachverfahren und Standardprodukte betrieben sowie eine Reihe von technischen Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, den Netzwerk- und den eigenen Rechenzentrumsbetrieb bereitgestellt. Als Mitarbeiter* Service Desk arbeiten Sie in dieser Abteilung mit ca. 90 Kollegen, die sich auf derzeit vier Dezernate verteilen. Sie unterstehen einem Dezernatsleiter und werden von einem Sachbereichsleiter angeleitet.

Hierfür ist ab 01.02.2025 eine Stelle als

Mitarbeiter* Service Desk

zu besetzen.

Durchführung des First-Level-Supports in Form einer Hotline durch Annahme, Analyse, Priorisierung, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen im Schicht- bzw. Wechselschichtdienst
service- und kundenorientierte Beratung der Anwender
umfassende Protokollierung von Anfragen und Betriebszuständen in Ticketsystemen
Weiterleitung von qualifizierten Meldungen an nachgelagerte Serviceeinheiten und Nachverfolgung dieser Serviceaufträge
Netzwerk- und Systemüberwachung / Systemmanagement der IuK-Systeme der Thüringer Polizei
Administration und IT-Betrieb von Systemen, Datenbanken und Anwendersoftware
Kontrolle und Überwachung der Infrastrukturen im Rechenzentrum
Einrichtung von Berechtigungen und Rücksetzen von Passwörtern
Mitwirkung im Nutzersupport und in der Netzüberwachung im BOS-Digitalfunk
Sicherstellung der Zutrittskontrolle im Rechenzentrumsbereich und an den Basisstationen des BOS-Digitalfunks

abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mindestens 5-jähriger Erfahrung im Service Desk

oder

eine mindestens 3-jährige abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Service Desk

Sollten Sie kürzere Zeiten der Berufserfahrung aufweisen, wird individuell geprüft, ob Sie im Auswahlverfahren berücksichtigt werden können. Die Eingruppierung erfolgt dann in eine niedrigere Entgeltgruppe.

Sonstige Anforderungen:

Führerschein der Klasse B
Eignung zum Schichtdienst, da 12-Stunden-Schicht vorgesehen ist

Wünschenswerte Qualifikationen:

Qualifikationszertifikate nach ITIL zu Microsoft-Produkten (MSCE) oder als Unix-Administrator*
übergreifende Kenntnisse in den Bereichen:
- IT-Systemmanagement von MS Windows und Unix-basierten Systemlandschaften
- Netzwerke, Betriebssysteme, Office-Produkte sowie Elektro- und Klimatechnik
- Netz- / Monitoringsysteme
- standardisierte Betriebsabläufe im Rechenzentrum
kommunikative Kompetenzen beim Umgang mit den Nutzern
Kenntnisse in der englischen Sprache (Lesen, Verstehen)

eine sinnstiftende und gesellschaftsrelevante Aufgabe
ein krisensicherer, unbefristeter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
berufsorientierte und individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
behördliches Gesundheitsmanagement
moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit IT-Ausstattung
Präventivsport, Kantine mit Frühstücks- und Mittagsverpflegung, Parkhaus
ein attraktives Lebensumfeld in der Landeshauptstadt Erfurt
sehr gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr
Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung
Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV‑L) unter Berücksichtigung der Wechselschicht
Schichtzulage bei dauerhaftem Einsatz im Schichtsystem
Jahressonderzahlung
vermögenswirksame Leistungen
betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV‑L). Die Eingruppierung erfolgt bei Erfüllung der persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in Abhängigkeit von Ihrer Qualifikation und den erbrachten Nachweisen bis zur Entgeltgruppe 9a TV‑L.

Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Bewerber* sich einer Sicherheitsüberprüfung entsprechend dem Thüringer Sicherheitsüberprüfungsgesetz (ThürSÜG) unterziehen müssen. Zudem wird darauf hingewiesen, dass die Bewerber* nach erfolgter Vorauswahl hinsichtlich des Anforderungsprofils ein Eignungsauswahlverfahren absolvieren müssen.

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