*Innovativ, dynamisch, kreativ - das sind wir!*
Wir suchen einen hochorganisierten und technisch versierten Call-Center-System-Manager (m/w/d), der die Werkzeuge und Technologien in unserem Vertriebsbüro mit fast 200 Agenten betreut, optimiert und verbessert. Diese Rolle erfordert die Verwaltung verschiedener VoIP-Systeme (z.B. Twilio u. Twilio Flex, LeadDesk, Sipgate), um reibungslose tägliche Abläufe sicherzustellen, Konten zu verwalten und in enger Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und IT-Teams die Servicequalität zu steigern.
*Qualifikationen:*
* Erfahrung in der Verwaltung von VoIP-Systemen oder Callcenter-Technologien (z. B. Twilio, LeadDesk, Sipgate).
* Fundierte Kenntnisse von VoIP-Protokollen und Callcenter-Software.
* Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu bewältigen.
* Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Vertriebs- und IT-Teams, um geschäftliche und technische Anforderungen in Einklang zu bringen.
* Starke Kommunikationsfähigkeiten zur Zusammenarbeit mit Anbietern und internen Teams.
* Fähigkeit, Systemverbesserungen basierend auf Feedback und Leistungsanalysen zu empfehlen und umzusetzen.
* Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
*Bevorzugte Eigenschaften:*
* Vertrautheit mit Cloud-basierten VoIP-Systemen und Contact-Center-Tools.
* Erfahrung in einem Vertriebsumfeld mit hohem Volumen.
* Kenntnisse über technische Support- und Kundenservice-Best Practices.
* Erfahrung im Management von Beziehungen zu externen Dienstleistern.
*Das bieten wir:*
* Ein Internationales Team
* Eine Lockere Arbeitsatmosphäre
* zentrale Lage im Herzen von Berlin
* schnelle Aufstiegsmöglichkeiten
* Die Möglichkeit auf Weiterbildung
* Viele verschieden Teamevents
* kostenlose Wasserpfeifen
* Kostenloser Kaffee und Tee
* Laptop und Diensthandy
* interner Friseur, welcher jeden Samstag Haare schneidet
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: 3.500,00€ - 4.500,00€ pro Monat
Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
