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Über die Tele Columbus AG
Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.
Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint.
Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).
Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht.
Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz.
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Teamleiter Customer Service (all genders)
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Wir bieten Dir:
Arbeitswelt - Mobile Work-Model & Home-Office Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung sowie flexibler Arbeitszeitreglung, Mittagsangebote an den Standorten
Finanzielle Unterstützung - Attraktive Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
Work-Life-Balance - Beratung und Unterstützung rund um Themen wie Gesundheit, Familie, Arbeitsleben & Krisen sowie betriebliche Sportangebote und Gesundheitsprävention, 30 Urlaubstage
Weiterentwicklung - Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeit der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
Rabatte für Mitarbeitende - Corporate Benefits bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Veranstaltungen sowie Zuschuss für PŸUR-Produkte
Mobilität - Dienstrad-Leasing, gute ÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende und Jobticket
Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken optimal einzubringen, eine interne Duz-Kultur sowie Initiativen zu Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
Dein zukünftiges Aufgabengebiet:
Zusammen unschlagbar: Du übernimmst die fachliche sowie disziplinarische Führung unserer Kundenservicemitarbeitenden
Verantwortung übernehmen: Die Gestaltung und Optimierung der operativen Kunden- und Serviceprozesse des Kundenservicebereichs liegt in Deiner Händen. Dabei stehst Du im engen Austausch mit dem Führungsteam des Bereichs Kundenservice.
Durch Führung begeistern: Durch Deine wertschätzende, offene und klare Art führst Du ein engagiertes Team von ca. 10 Mitarbeitenden in der In- und Outboundtelefonie sowie der Korrespondenzbearbeitung im 2nd Level und sorgst dafür, dass unsere Kundenanfragen optimal bearbeitet werden
Transparenz schaffen: Du strebst stetig nach Verbesserung. Du führst für Deinen Bereich auf Basis der Reportings die erforderlichen Qualitäts- und Performance-Maßnahmen durch
Zukunft gestalten: Du arbeitest eng mit allen Schnittstellen unseres Unternehmens zusammen. Die Zufriedenheit unserer Kunden und die stetige Weiterentwicklung unseres Service stehen in Deinem Fokus. Dabei hast Du jederzeit die Wirtschaftlichkeit und die Marktanforderungen im Blick und nutzt auch Customer Service Kontakte für Up- und Cross-Selling
Werte leben: Du kommunizierst stets auf Augenhöhe und trägst zu einer vertrauensvollen und kollegialen Arbeitsatmosphäre bei. Du bist geschätzter und relevanter Ansprechpartner Ihres Bereichs.
Unsere Erwartungen an Dich:
Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
Du konntest bereits einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice sammeln, idealerweise im direkten Kundenkontakt
Du denkst und handelst unternehmerisch und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen.
Du besitzt Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung von Teams.
Du arbeitest eigenverantwortlich, verbindlich und strukturiert Du trittst souverän auf und kommunizierst Sachverhalte gezielt und adressatengerecht gegenüber unseren Mitarbeitenden und Führungskräften.
Du besitzt Konfliktlösungskompetenz, Kooperationsfähigkeit sowie Einfühlungsvermögen.
Du lebst eine Hands-on-Mentalität mit Flexibilität und Offenheit für Veränderungen und hast Freude daran out-of-the-box zu denken.
Du hast den Willen und die Motivation dich weiterzuentwickeln und gemeinsam mit unserem Unternehmen zu wachsen.
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