Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung InsurTech
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Im Überblick
Führungserfahrung
Über diesen Job
CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Und wir wachsen weiter – mit Dir. Wenn Du etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig! In der Rolle als Teamleiter (m/w/d) in der Kundenberatung führst sowie entwickelst Du Dein Team, definierst ergebnisorientierte Prozesse und lebst operative Exzellenz – ohne vertriebliche Ziele sondern nur für maximale Kundenzufriedenheit. Neben spannenden Arbeitsinhalten in einem schnell wachsenden Unternehmen sind Dir attraktive Aufstiegsmöglichkeiten und ein breit gefächertes Weiterbildungsangebot garantiert. Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung bei der CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH.
Was Du mitbringst
Erste oder ausgeprägte Führungserfahrung eines mehrköpfigen Teams in einer vergleichbaren Position
Mehrjährige Berufserfahrung im (telefonischen) Kundenservice – vorzugsweise im Bereich Internet, E-Commerce oder Versicherungen
Ein hohes Maß an Ehrgeiz und eigenverantwortlichem Arbeiten zeichnen Dich aus
Hands-on Mentalität und Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen und im operativen Tagesgeschäft mitzuwirken
Sicheres und souveränes Auftreten gepaart mit einem zielorientierten und wertschätzenden Führungsstil
Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich analytischer Denkweise
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. auf Niveau C1) runden Dein Profil ab
Zu Deinen Aufgaben zählen
Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenberater-Teams im Bereich Service inkl. Rekrutierung neuer Mitarbeiter
Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice bei telefonischen und schriftlichen Anfragen und Anliegen
Steuerung und Optimierung des operativen Tagesgeschäfts sowie verschiedener Projektaufgaben
Weiterentwicklung unserer selbst entwickelten Kundenberatungs-Tools für automatisierte Prozesse
Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
Übernahme der Verantwortung für die Lösung komplexer Kundenprobleme
Enge Zusammenarbeit innerhalb des Produktes (u.a. mit der Geschäftsführung und dem Produktmanagement)
Was wir Dir bieten
Das Beste aus beiden Welten: CHECK24 pflegt eine Präsenzkultur und verbindet alle Vorteile eines etablierten Unternehmens mit Startup-Flair. Wir planen langfristig, und gleichzeitig erhältst Du die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
Bei uns gibt’s kein 08/15: Keine spartenübergreifende und oberflächliche Kundenberatung – Wir arbeiten Dich intensiv ein, ermöglichen Dir steile Karrierechancen durch kontinuierliches Wachstum, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, und machen Dich langfristig zu einem Experten (m/w/d)
Attraktives Gehaltspaket: On top bieten wir Gutscheine für zahlreiche CHECK24-Produkte sowie eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
Food & Drinks: Die ganze Arbeitswoche über kostenfreier Office-Lunch, frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke zur freien Verfügung und eine Auswahl an verschiedenen Müslisorten sind bei uns selbstverständlich!
Nachhaltige Mobilität: Unser zentraler Standort im Herzen Hamburgs ermöglicht eine bequeme Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad – dafür bieten wir Dir ein 100 % kostenfreies Deutschlandticket oder fördern Dein Firmenfahrradleasing
Umfangreiches Gesundheitspaket: Ein flexibel abrufbares Gesundheitsbudget und die Möglichkeit, an unseren gemeinsamen sportlichen Aktivitäten (z.B. Fußball, Alsterläufe, Rückenfit – im Sommer auch auf der Dachterrasse) teilzunehmen
Work-Life-Balance: Von Montag bis Donnerstag arbeiten wir eng vor Ort zusammen. Am Freitag besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Neben 28 Tagen Urlaub kannst Du bei uns bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub in Anspruch nehmen
CHECKito-Spirit: Da wir großen Wert auf ein gutes Miteinander vor Ort in unserem Office legen, erwartet Dich bei uns eine lockere Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur, regelmäßigen Drink-Outs und coolen Team-Events. Für die Pause locken eine Tischtennisplatte, ein Kicker, unser Grill auf der Dachterrasse sowie der einzigartige Blick über die Außenalster
Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernem Equipment (wie z.B. MacBook sowie zusätzliche Bildschirme) und höhenverstellbarem Tisch ab dem ersten Tag
Hast Du Fragen?
Maike Eckert
Personalreferentin Recruiting
Maike.Eckert@check24.de
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