Leitung Projektmanagement und Kundenbetreuung (w/m/d) im Ticketing für die Event- und Sportbranche
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Einleitung
Wir sind ein modernes Softwarehaus und entwickeln schon seit vielen Jahren innovative Softwarelösungen für zahlreiche Kunden aus unterschiedlichen Bereichen, insbesondere der Veranstaltungsbranche. Durch unser Know-how und die ausgeprägte Nähe zu unseren Kunden sind wir ein gefragter Partner.
Der zentrale Schwerpunkt in unserem Angebot ist unsere White-Label-Ticketinglösung leoticket. Wir bieten Veranstaltern damit eine Alternative zu den etablierten Plattformen und bringen wichtige Aspekte des E-Commerce in die Veranstaltungsbranche. leoticket verfügt über alle Varianten des Ticketverkaufs vom Onlineshop mit digitalen Tickets bis hin zur Tages- und Abendkasse. Eine Vielzahl von Dienstleistungen wie das Kunden- und Bestellmanagement sowie eine professionelle Vermarktung runden das Angebot ab. Wir arbeiten partnerschaftlich mit unseren Veranstaltern und Sportvereinen zusammen und entwickeln so leoticket und unser Service-Angebot immer weiter. Dabei begegnen wir interessanten Menschen und führen gemeinsam spannende Projekte zum Erfolg.
Wir sind ein Team von 11 kreativen Leuten aus Leonberg bei Stuttgart. Unsere Leidenschaft verbindet Software mit Veranstaltungen. Gemeinsam bringen wir unser leoticket voran, lernen neue Dinge kennen, machen mal Fehler und entwickeln uns weiter - und essen gern Pizza. Im Rahmen einer geplanten Nachfolge suchen wir Dich als Projektmanager*in und angehende Leitung unserer Kundenbetreung.
Deine Aufgaben
Nach einer sorgfältigen Einarbeitungsphase wirst Du:
- Dich sehr gut mit unserem Ticketingsystem leoticket auskennen und mehr und mehr in alle Aspekte des Ticketings eintauchen
- Kompetenter Ansprechpartner*in für die Projektverantwortlichen unserer Sportvereine und Veranstalter sein
- leoticket-Einführungsprojekte für unsere Kunden durchführen, das Customizing von Kunden-Ticketshops übernehmen, leoticket konfigurieren und einrichten, sowie Schulungen durchführen
- Viel mit unseren Kunden kommunizieren, sie bei Problemen unterstützen, neue Ideen aufnehmen und Veranstalter und Sportvereine vor Ort besuchen und persönlich kennenlernen
- In unserer strategischen Kundenbetreuung mitwirken und zum Beispiel an der Erstellung und Kommunikation unserer Product Roadmaps teilhaben oder die Einführung von großen neuen Features begleiten
- Neue Features mit auf den Weg bringen, die entsprechenden Anforderungen mit Veranstaltern gemeinsam erarbeiten und in unseren Entwicklungsprozess einbringen
- Unseren Support unterstützen und Probleme von Kartenkäufern lösen
- Gemeinsam mit dem Vertrieb leoticket als Aussteller bei Messen und Kongressen vertreten
Schrittweise wirst Du auch in die Aufgaben der Leitung unserer Kundenbetreuung eingeführt. In einigen Monaten übernimmst Du dann diese verantwortungsvolle Position und erfüllst folgende weitere Aufgaben:
- Koordination des Supports im leoticket: Steuerung der Supportprozesse, Coaching und Unterstützung des Teams, Übernahme von komplexen Supportfällen & Kommunikation
- Koordination und Nachhalten von Supportanfragen und Aufträgen aus unseren Altprodukten
- Mitarbeit in strategischen Projekten, zum Beispiel bei der Auswahl von strategischen Partnern oder Einführung neuer Tools für die Verbesserung unserer Prozesse
- Fortlaufende Analyse & Verbesserung der Prozesse in den Projekten und der Kundenbetreuung sowie Erarbeitung neuer Prozesse, Auswahl und Einführung von Tools
- Übernahme der Verantwortung für zunächst 3 Mitarbeiter
Hört sich spannend, aber auch etwas viel an? Keine Sorge - zum einen wirst Du von uns sehr gut eingearbeitet. Zum anderen passieren nicht alle Dinge gleichzeitig und nicht alle Aufgaben müssen gleichzeitig bearbeitet werden. Wir führen Dich daher auch schrittweise an Deine Aufgaben heran. Oben geben wir Dir lediglich einen Gesamtüberblick. Außerdem greifst Du jederzeit auf erfahrene Kollegen zurück, denn wir unterstützen uns gegenseitig.
Profil
Du passt bestens zu uns, wenn Du:
- Über ein abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung oder Berufserfahrung in den Bereichen BWL, Kommunikation, Projektmanagement oder E-Commerce verfügst
- Talent zur Organisation und Kundenkommunikation hast
- Ein Teamplayer bist und gern mit Kollegen zusammen arbeitest
- Du aber auch ein Auge dafür hast, wo und wann jemand Deine Unterstützung braucht
- Dir eigenverantwortliches, strukturiertes und selbstständiges Arbeiten Spaß macht
- Du gern mit Kunden kommunizierst und dienstleistungsoriert arbeitest
- Du Begeisterung für Events und/oder Sport mitbringst
- Über gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen verfügst
- Fließend Deutsch sprichst und schreibst
- Reisebereitschaft mitbringst, um unsere Kunden auch mal vor Ort zu besuchen
Du bist Berufsanfänger oder Quereinsteiger und nicht sicher, ob du alle Voraussetzungen mitbringst? Macht nichts, schicke uns trotzdem deine Bewerbung. Vielleicht finden wir in einem Gespräch ja heraus, dass wir trotzdem gut zusammenpassen.
Eines ist uns sehr wichtig: Unser Team besteht aus Kollegen mit unterschiedlichem Hintergrund, Herkunft oder Lebensplan. Du solltest also eine offene und tolerante Person sein.
Vorteile
Das erwartet Dich bei uns:
- Eine gründliche Einarbeitung - niemand kann alles sofort, aber man kann alles lernen
- Ein offenes, freundliches und hilfsbereites Team
- Die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
- Moderne Kommunikations- und Organisationsstrukturen mit kurzen Wegen
- Zielgerichtete Fortbildungsmöglichkeiten, unsere Welt entwickelt sich ständig weiter – also entwickeln wir uns auch weiter
- Ein hybrides Arbeitsmodell - Du kannst Deine Zeit im Büro und im Home Office flexibel planen. Als Führungskraft ist es allerdings wichtig, dass Du mindestens 3 Tage im Büro bist.
- Freie Getränke und Kaffee; kostenloser Parkplatz; Jobrad; VVS-Ticket; gute Anbindung sowohl an den ÖPNV als auch mit dem Auto
- Eine flexible Arbeitsplatzgestaltung: Du arbeitest am liebsten in einer Windows-Umgebung oder brauchst auf jeden Fall einen Mac? Kein Problem - wir setzen Deinen Arbeitsplatz passend auf.
Kontaktinformationen
Du hast Interesse und möchtest uns kennenlernen? Das freut uns.
Überzeuge uns bitte, dass Du zu uns passt und sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung (mit Lebenslauf, Zeugnissen / Zertifikaten) an karriere[AT]leomedia.de.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und melden uns zeitnah bei Dir. Du bist Dir nicht ganz sicher, ob Deine Qualifikationen 100%ig passen, hast aber Lust auf die Stelle? Schicke uns auch dann Deine Bewerbung - wir stehen im Leben und wissen, dass nicht jeder Lebenslauf immer genau auf jede Stellenausschreibung passt.
Der Schutz Deiner persönlichen Daten ist uns wichtig. Alle Bewerbungsunterlagen werden bei uns streng vertraulich behandelt und sofort vernichtet, wenn sie nicht mehr benötigt werden.
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