Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten rund um das Thema Energie.
Wir wachsen stetig weiter und sind auf der Suche nach 'Teamleiter:in im Homeoffice'.
- Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem Du konsequent an unseren Zielen arbeitest
- Regelmäßigen Kontakt mit den Auftraggebern deiner Kampagne
- Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance Deines Teams
- Enge Betreuung Deines Teams, persönlich und online
- Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen*innen aus dem Fachbereich Training & Quality
- Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten Deines Teams
- Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels
- Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden
- Unterstützung der Personaleinsatzplanung
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
- Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch)
- Verantwortung hinsichtlich mehrerer Outsourcing Partner
- Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten
- Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit
- Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter
- Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
- Idealerweise verfügst Du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung
- Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss
- Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office-Produktfamilie
- Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil
- Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40 €
- Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern
- Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner*innen
- großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter*innen
- Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
- Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende*
- kostenfreies Obst*
- modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze*
- Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze*
*an unseren Standorten