Wir sind ein irisches Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und Europas führender Spielwarenhändler. In 7 Ländern betreiben wir über 250 Märkte mit mehr als 5.000 Mitarbeitern. Unser Erfolg basiert auf hervorragendem Kundenservice, hoher Produktqualität bei attraktiven Preisen und effizienten Abläufen.
Mitarbeiter m/w/d Customer Service / Online-Kunden-Service
Standort: Köln-Ossendorf
Setze Deine Erfahrungen bei Smyths Toys im Head Office Köln in folgender Rolle ein:
Zeitraum: 01/11/2024 bis 15/01/2025 (Saison-Support)
Arbeitsvolumen: Teil- oder Vollzeit möglich. 20-37,5 Stunden / Woche im Rahmen unserer Servicezeiten von 09 – 19 Uhr.
DEINE AUFGABENSCHWERPUNKTE:
Chat-Support. Du berätst unsere Kunden direkt im Live-Chat (Freshchat).
Kundenanfragen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Anfragen im 3rd Level Support via Email oder am Telefon.
Retourenmanagement. Du wickelst den internen Retouren-Prozesses ab.
Social Media. Du kommunizierst mit Kunden über Plattformen wie Facebook und Instagram.
Schnittstellenkoordination. Du stehst in Kontakt mit internen und externen Partnern, wie Versanddienstleister oder Lieferanten.
DAS BRINGST DU MIT:
Kaufmännischer Schwerpunkt. Eine Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Online-Kundensupport sind von Vorteil.
Dienstleistungsgedanken. Dein Fokus liegt auf unseren Kundenanliegen, Du hast Lust Verantwortung zu übernehmen und erreichst damit unsere Ziele.
Google Workspace / MS-Office: Sicherer Umgang mit Word und Excel runden Dein Profil ab - Erfahrungen in SAP sind von Vorteil, wir arbeiten Dich auch gerne ein.
Arbeitsweise: Du bist ein Teamplayer, darüber hinaus zeichnet Dich Sorgfalt und Strukturiertheit aus.
Kommunikation: Fällt Dir leicht - fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind uns wichtig.
WIR BIETEN:
Bringe Deine Stärken ein, indem Du Verantwortung für spannende Aufgaben übernimmst.
Freue Dich außerdem auf eine umfangreiche Einarbeitung.
Baue auf eine kollegiale Zusammenarbeit in einem motivierten Team.
Nutze unsere Mitarbeiterrabatte
Unser Headoffice in Köln Ossendorf bietet eine gute ÖPNV-Anbindung und genügend Parkplätze.
Let's play!
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Aus Datenschutzgründen können wir lediglich Online-Bewerbungen im Prozess berücksichtigen.
Deine Ansprechpartnerin
Eva-Maria Ruhl
HR Manager Ausbildung & Recruiting
+49 221 5972538