concertare ist eine Beratungs- und Dienstleistungsgesellschaft, die sich seit über 25 Jahren auf die Themen CX und Kundenbeziehungsmanagement spezialisiert hat. Wir unterstützen Unternehmen aus den Top500 auf nationaler und internationaler Ebene, Kunden profitabel zu gewinnen und zu binden.
concertare besteht aus einem interdisziplinären Team von Ökonomen, Psychologen, Geographen, Sozialwissenschaftlern, Informatikern und Spezialisten weiterer Disziplinen. Gemeinsam nehmen wir Ziele und Erkenntnisinteressen unserer Kunden auf, beraten diese bei der strategischen und operativen Ausgestaltung aller kundenbezogenen Aktivitäten und unterstützen sie in allen operativen Belangen. Dies umfasst beispielsweise Konzeption der Untersuchung, Datenerhebung mit verschiedenen Methoden der Marktforschung, Datenkontrolle, Aufbereitung der Daten in Berichten, Ableitung von Maßnahmen und deren Unterstützung bei der Umsetzung.
Wir wachsen seit Jahren kontinuierlich und wünschen uns zur Verstärkung unseres Teams engagierte Mitarbeiter, die Aufgaben kundenorientiert, zielstrebig und präzise umsetzen und ihre Erfahrungen in die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen einfließen lassen.
Für unser Unternehmen suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit für den Bereich Projektmanagement zur Durchführung von Projekten im Bereich Customer Experience Management.
- Umfassende Kundenbetreuung hinsichtlich Beratung zur Methodik, Datenerhebung, Ergebnisanalyse, Entwicklung von Handlungsempfehlungen und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung. Im Einzelnen umfasst dies insbesondere:
- Konzeption von Projekten im Bereich CX/Kundenbeziehungsmanagement
- Steuerung von kundenspezifischen Projekten
- Set Up erhebungsbasierter Projekte
- Qualitätskontrolle der erhobenen Daten
- Analyse und Auswertung erhobener Daten
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen
- Erstellung Ergebnisberichte und Präsentation
- Präsentation und Diskussion beim Kunden
- Sie haben ein Hochschulstudium mit wirtschaftlichem oder soziologischem Fachbezug oder eine vergleichbar qualifizierende Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Sie verfügen über ein hohes Maß an geistiger Flexibilität und Belastbarkeit, um auch anspruchsvollen Aufgabenanforderungen gerecht zu werden.
- Ihre Arbeitsweise ist genau, strukturiert und prozessorientiert.
- Sie sind kommunikationsstark und können dies kompetent in der Beratung einsetzen.
- Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Excel, Word, PowerPoint.
- Im Umgang mit unseren internationalen Kunden und Partnern überzeugen Sie durch sehr gute Englischkenntnisse
- Marktforschungskenntnisse sind hilfreich, aber keine Bedingung.
- Anspruchsvolle, spannende und neue Aufgaben
- Sorgfältige Einarbeitung und Betreuung durch einen Mentor
- Eigenverantwortliches Arbeiten von Beginn an
- Arbeiten in überschaubaren Teamstrukturen
- Schnelle Übernahme der verantwortlichen Betreuung von Projekten
- Gute Verdienstmöglichkeiten
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten remote und vor Ort im Büro
Rahmenbedingungen
- Der Arbeitsbeginn erfolgt nach Vereinbarung.
- Unser Büro befindet sich in 51399 Burscheid. Burscheid ist eine Kreisstadt mit ca. 20.000 Einwohnern, ca. 20 km von Köln und 35 km von Düsseldorf entfernt.
Weitere Informationen zum Arbeiten bei concertare finden Sie unter Arbeiten bei concertare.
