IT-Support Mitarbeiter:in
m/w/d | 100% | Konstanz oder Remote
Seit 1989 hat sich combit erfolgreich auf dem deutschsprachigen und internationalen Markt etabliert und sich in den Bereichen Reporting, BI, CRM und Kontaktmanagement einen Namen gemacht. Weit über hundert Auszeichnungen durch Fachpresse und Leser sowie zahlreiche Stimmen begeisterter Kunden bestätigen den Erfolg.
- First Level Support für unsere Kund:innen
- Lösen von Kundenanfragen zu combit Software sowohl mit Kund:innen unserer Business-Lösungen als auch Software-Entwickler:innen
- bei Bedarf Details aufnehmen und weiterleiten
- Kommunikation per Telefon und E-Mail
- Einsatz von Fernwartungsprogrammen
Die Stelle
Deine zentrale Aufgabe ist der Erstkontakt mit User:innen, die unseren Support mit Fragen zur Funktion oder Problemstellungen zu combit Software in Anspruch nehmen (First Level Support). Du nimmst die Details auf und leitest an den zuständigen Support-Mitarbeitenden weiter. Schon bald beantwortest du Standardfragen, später dann auch eigenständig komplexere Aufgaben. Mit wachsenden Kenntnissen und Erfahrung wächst auch deine Verantwortung. Daher ist dies eine gute Einstiegsstelle in unsere technische Abteilung – ein Platz, um zu wachsen. Zum Beispiel auch, um unsere Projekt-Abteilung zu unterstützen.
Unsere Kund:innen sind sowohl Anwender:innen unserer CRM-Lösung, als auch Entwickler:innen unserer Reportingkomponente List & Label. Dein Schwerpunkt ist der Support für unsere Bunsinesslösung combit CRM. Dabei finden die Support- und Beratungsdienstleistungen telefonisch, zum größeren Teil jedoch per E-Mail bzw. über unser Support-Portal statt. Die Kolleg:innen aus dem Entwicklungs- und Support-Team sind immer beratend an deiner Seite.
Unser Sitz ist in Konstanz am Bodensee, dein Arbeitsort kann dennoch flexibel deutschlandweit im Homeoffice sein.
- Du hast Spaß daran, anderen weiterzuhelfen, zu kommunizieren, und tüftelst gerne an Software-Problemen. Das sind die wichtigsten Voraussetzungen, um unseren Kund:innen bei der Nutzung unserer Software zu helfen. Du hast bereits Erfahrung in Service oder Support – umso besser!
- Du bist vertraut mit Windows Betriebssystemen und Office. Im Idealfall hast du grundlegende Kenntnisse in Scriptsprachen (z.B. auch Office VBA) und praktische Erfahrungen mit Datenbanken (z.B. MS SQL Server, PostgreSQL) und bist in der Lage, dich schnell in neue Software-Anwendungen einzufuchsen.
- Wenn du den Quellcode von einfachen Programmen verstehst und Beispielprogramme von Anwender:innen in der zugehörigen Entwicklungsumgebung ausführen kannst, haben wir eine gute Grundlage, um dein Wissen weiter aufzubauen.
- Für den Kontakt mit unseren internationalen User:innen wäre gutes Englisch wünschenswert, aber nicht Bedingung.
- Als erste Anlaufstelle für User:innen mit Problemen bringst du die passenden Kommunikationsfähigkeiten und gute Nerven mit, und verlierst nicht so schnell den Überblick.
Wir setzen keine bestimmte Ausbildung oder ein Studium voraus, uns ist wichtig, was du kannst, wer du bist und ob wir gut zusammenpassen. Du wirst intensiv in unsere Produkte eingearbeitet, wir erwarten jedoch auch deine Eigeninitiative, dir Neues anzueignen und Freude daran, in einer technisch orientierten Branche erfolgreich zu sein.
- ein freundschaftliches Team
- ausführliche Einarbeitung mit persönlicher Betreuung
- unser kollegiales Umfeld und flache Hierarchien erleichtern dir den Einstieg
- Training on the Job, eingebunden in das Support Team
- individuelle interne Schulungen zu unseren Produkten
- Team-Erfolgsbeteiligung und flexible Arbeitszeit
Deine Vorteile bei uns
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen. Wir entwickeln und vertreiben seit 1989 Softwarelösungen für den B2B-Bereich. Unsere Produkte haben weit mehr als 100 Testsiege, Auszeichnungen und Empfehlungen erhalten.
- Flache Hierarchien, freundschaftliches Team, offene und respektvolle Kommunikation
- Profitiere von unserer Erfolgsbeteiligung für Mitarbeiter:innen
- Flexible Arbeitszeit mit Gleitzeitkonto – Büro, tageweise Homeoffice oder Full Remote
- Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Erfolgsbeteiligung und Urlaubsanspruch steigend nach Zugehörigkeit
- Ausflug und mehrere gemeinsame Feiern jedes Jahr
- Wir sind familienorientiert, unser Team mit vielen langjährigen Mitarbeiter:innen ist freundschaftlich
- Kaffee, Tee, Mineralwasser, Obst kostenlos
- Unterstützung bei der Wohnungssuche
- Büro in attraktiver Lage, gut angebunden an öffentliche Verkehrsmittel, JobRad- und JobTicket-Zuschuss (Deutschlandticket)
- Unser Unternehmenssitz befindet sich dort, wo andere Urlaub machen: in Konstanz, der größten Stadt am Bodensee.
