Manager Vendor Management Global Customer Care (m/w/d)

MediaMarktSaturn • Other • Ingolstadt • 5h ago

Für uns ist „Let's Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Kunden und Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt der täglichen Arbeit
Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit externen Customer-Care-Dienstleistern
Konsistente Kommunikation zu operativen, finanziellen und vertraglichen Themen mit Dienstleistern
Abstimmung mit lokalen Teams zur Steuerung der Dienstleister gemäß globaler Strategien
Vertragsgestaltung mit dem Category Management zur Zielerreichung
Kaufmännische Steuerung und Ressourcenbereitstellung für Dienstleister
Sicherstellung exzellenter Kundenservice-Standards
Regelmäßige Dienstleister-Performance-Reviews und Berichterstattung an das Management
Länderübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft/Internationales Management oder vergleichbarer Studiengang
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice in einer ähnlichen Rolle / in einem Contact Center ist eine Voraussetzung für die Stelle
Hohes Maß an Kundenorientierung, Veränderungsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
Souveränes Standing, starke Präsentationsfähigkeiten - Erstellung und Vorstellung, insbesondere mit PowerPoint
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit interkulturellem Schwerpunkt
Starke analytische Fähigkeiten und datenorientierte Arbeit
Erfahrung in der Einführung von state-of-the-art Prozessen, Tools und Kennzahlen im Bereich Customer Care
Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)