Praktikum im Bereich Quality Customer Experience ab März 2025

Mercedes-Benz AG • Other • Sindelfingen • 7h ago

Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.

Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.

Stellennummer: MER0003HSN

Qualität ist ein wichtiger Markenwert und integraler Bestandteil von Mercedes-Benz.

Wir als Qualitätsmanagement sind ganzheitlich für die Qualität verantwortlich: Von der Entwicklung über die Produktion bis zum Vertrieb und Service.

Unser Ziel: Mercedes-Benz ist und bleibt führend in der Kundenwahrnehmung! Um dies nachhaltig zu verankern, treiben wir die Weiterentwicklung der internen Qualitätsprozesse und -Sensoren stetig voran.

Entscheidend ist dabei immer, was bei unseren Kunden ankommt!

Unser Team ‚Kundenqualität Vertriebs- und Servicekonzepte Sales und Aftersales‘ als Teil der Abteilung „MO/Quality Customer Experience“ arbeitet mit Partnern in Fachbereichen (z.B. Marketing & Sales, Produkt Management) und Märkten entlang der Wertschöpfungskette zusammen, um Kundenwünsche und -bedürfnisse im Retail erlebbar zu machen.

Das erwartet Dich bei uns:

Du interessiert Dich dafür, wie die Kundenkommunikation bei Mercedes-Benz für Fahrzeuginnovationen gesteuert wird und möchtest aktiv zur Steigerung unserer Kundenzufriedenheit beitragen?

Wir bieten eine spannende Praktikumsstelle, bei der Du dazu beitragen kannst, ein herausragendes Kundenerlebnis und langfristige Markenloyalität zu schaffen. Als Teil unseres Teams wirst Du Dich mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erfüllung von Qualitätszielen auseinandersetzen.

Durch eigenverantwortliche, crossfunktionale und internationale Zusammenarbeit bietet Dir dieses Praktikum vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Du erhältst vielseitige Einblicke in verschiedene Bereiche des Unternehmens sowie die gesamte Customer Journey, da wir als „Kundenqualität Vertriebs- und Servicekonzepte Sales und Aftersales“ an allen Kunden Touchpoints vertreten sind und daher mit einem breiten Partnernetzwerk zusammenarbeiten.

Besonders wichtig sind hierbei die Etablierung und Koordination von Qualitätsprozessen und die Identifizierung globaler, markt- und produktspezifischer Handlungsfelder. Unter Einsatz unserer Sensoren, spielst Du eine entscheidende Rolle in der Konzeptentwicklung unserer Kundenkanäle (z.B. App, Web, In-Car und Fahrzeugübergabe) und in der Steuerung relevanter Erklärinhalte als Teil unserer Content-Strategie.

Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu:

Projektkoordination und -Management bzw. eigenverantwortliche Übernahme von Teilprojekten
Konzeption, Entwicklung und Durchführung von Workshops (Teamintern und mit unseren Partnern)
Unterstützung bei der Konzeption, Bewertung und Weiterentwicklung neuer Vertriebsformate
Steuerung der Erklärinhalte in unseren Kundenkanälen (Fahrzeugübergabe, Web und zukünftigen In-Car Applikationen) auf der Basis von Kundenfeedback
Entwicklung von Fragebögen und Interviewleitfäden, sowie die Steuerung von Umfragen
Erstellung von Präsentationen, Analysen und Berichten
Einblick in Entwicklungskonzepte und neue Funktionen unserer Fahrzeuge

Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns gemeinsam innovative Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit an allen Customer Touchpoints.

Laufendes Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang
Interesse an neuen Fahrzeugtechnologien und Content-Management
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Sicherer Umgang mit MS-Office
Teamfähigkeit und eine hohe Eigenmotivation
Analytische Denkweise und strategische Arbeitsweise
Kreativität und eine hohe Affinität zu digitalen Medien

Zusätzliche Informationen:

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, ein Motivationsschreiben, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktuellen Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) bei und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du "hier".

Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter SBV-Sindelfingen@mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail an myhrservice@mercedes-benz.com oder per Telefon: 0711/17-99000 (Montag bis Freitag zwischen 10-12 Uhr und 13-15 Uhr).