Seit mehr als 15 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt rund 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als 400.000 zufriedenen Gäst*innen ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flug- und exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub. Unterwegs mit netten Leuten! – ist nicht nur unser Slogan, sondern Grundlage unserer Unternehmenswerte und unseres Qualitätsanspruchs.
Sie haben bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Callcenter und Dienstleistersteuerung sammeln können? Der Umgang mit ACD-Anlagen mit entsprechenden Auswertungen ist Ihnen vertraut? Sie verstehen sich als Troubleshooter bei aufkommenden technischen Störungen und haben stets die Sicherstellung eines hohen Kundenservices im Fokus? Sie überzeugen durch Ihre offene und professionelle Art und möchten gern Teil unseres Unternehmenserfolgs werden? Dann sollten wir uns kennenlernen!
Für unsere Zentrale in Eschborn suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Referent Dienstleistersteuerung Kundenservice (m/w/d)
Festanstellung | Vollzeit
- Hauptansprechpartner für unsere externen Callcenter
- Steuerung der Call Flows, ACD-Administration, Live Monitoring, Intraday-Steuerung mehrerer Dienstleister
- Durchführung von Telefonkonferenzen mit externen Dienstleistern sowie Steuerung dieser im operativen Umfeld
- Durchführung von quartalsweise stattfindenden Live- Audits
- Monitoring und Prüfung aller SLAs der Dienstleister
- Verantwortung für die aktive Eskalation bei Intraday- Störungen aller Art
- Erstellung von Unterlagen zur Gesamtperformance des Bereichs und deren Präsentation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Dienstleistern und deren Steuerung
- Idealerweise reiserechtliche Kenntnisse
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Ausdrucksfähigkeit und höfliche Umgangsformen sind für Sie selbstverständlich
- Versierte Excel-Kenntnisse (insbesondere Pivot, S- Verweis, etc.)
- Erfahrung in der Steuerung der ACD / IVR- Technik
- Angemessenes und kundenorientiertes Service- und Telefonverhalten
- Durchsetzungsfähigkeit
- Belastbarkeit und Blick fürs Wesentliche auch in stressigen Situationen
- Zunächst befristete Anstellung (12 Monate) bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten
- Eine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on- Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können
- Attraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket/Fitnessstudio/Kitazuschuss/Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.m.
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
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