BADER ist ein Multichannel-Distanzhändler mit über 90-jähriger Geschichte. Familiengeführt in dritter Generation gehört BADER zu den attraktivsten Arbeitgebern der Region. Eine Kultur des Miteinander sichern den wirtschaftlichen Erfolg in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen. BADER wächst und entwickelt sich stetig weiter - deshalb freuen wir uns, wenn auch Sie bald unser BADER-Team unterstützen.
Sie sind auf der Suche nach einem sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Familienunternehmen? Sie suchen neue Herausforderungen sowie vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten? Sie sind motiviert, teamfähig und kundenorientiert? Dann sind Sie bei uns richtig!
Wir suchen für unsere Zentrale in Pforzheim einen
Partner Manager Kundenservice (m/w/d)
- Stetige Kontrolle und Verbesserung der quantitativen Leistungserbringung der externen Dienstleister und damit Sicherstellung der vertragskonformen Volumenabnahme und Leistungsabrechnung
- Ansprechpartner für alle vertragliche und quantitative Belange im operativen Tagesgeschäft
- Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentialen der Dienstleister
- Sicherstellung der KPIs inkl. ihrer Transparenz über alle Dienstleisterstandorte (u.a. durch Termine bei den Dienstleistern vor Ort)
- Dokumentation aller servicerelevanten Informationen sowie Sicherstellung von Standards (Berichtswesen, Ablagen, Reportings, etc.)
- Bewertung der Kosten und Bepreisung der Customer Contact Center auf wirtschaftliche Aspekte und Rentabilität
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium, idealerweise mit dem Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften
- Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln
- Ausgeprägtes Call Center-Know how bzw. Kenntnisse der Call Center-Prozesse
- Erfahrung im Service- oder Projektmanagement eines Call Center-Dienstleisters
- Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Präsentations- & Kommunikationsstärke
- Bereitschaft zu Dienstreisen im In- & Ausland
- Unternehmenskultur: Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Betriebsklima
- Work-Life-Balance: Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Angemessene Vergütung: Neben der angemessenen Vergütung bekommen Sie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere Sonderzahlungen.
- Weitere attraktive Benefits: Da uns Ihre Gesundheit wichtig ist, haben wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement eingerichtet. Des Weiteren bieten wir Ihnen beim Einkauf bei BADER einen Personalrabatt an. Unser Betriebsrat und die Schwerbehindertenvertretung runden Ihre Benefits ab.
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