Über uns
Richte dich neu aus. Auf deine Zukunft. Mit velpTEC edutainment.
velpTEC edutainment ist ein auf innovative Technologien ausgerichtetes Weiterbildungsinstitut, das Erfahrungen aus Wirtschaft, Zukunftsforschung und neuen Bildungsansätzen verbindet. Wir unterstützen Menschen durch unsere Bildungsangebote praxisnah dabei, ihre Fähigkeiten für künftige Zeiten zu stärken und damit aktiv ihren Lebensweg zu gestalten. In unserem Handeln legen wir Wert auf gesellschaftliche Verantwortung, Fortschritt und Selbstbestimmung.
Bereit für eine neue Mission? Dann entdecke jetzt deine Zukunftsperspektive bei velpTEC und werde Teil unseres multiprofessionellen und diversen Teams.
Was deine Aufgaben sein werden
Als Support Manager (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst für eine erstklassige Betreuung und Servicequalität:
Kommunikation und Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Teilnehmenden und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Anliegen mit Empathie, Weitblick und Professionalität.
Anliegenmanagement: Du nimmst Kundenanfragen entgegen, klärst Rückfragen, und stellst sicher, dass alle Anliegen lösungsorientiert und zeitnah bearbeitet werden.
Teamübergreifende Koordination: Du stimmst dich mit anderen Teams ab, um sicherzustellen, dass die Anliegen unserer Teilnehmenden effizient und vollständig bearbeitet werden.
Datenpflege und Verwaltung: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten sorgfältig in unserem CRM-System, damit unsere Daten stets auf dem neuesten Stand sind.
Prozessoptimierung: Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Geschäftsprozesse im Kundenmanagement ein und hilfst, den Service auf ein neues Level zu heben.
Das solltest du mitbringen
Erfahrung im Kundendienst: Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation, idealerweise ergänzt durch Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer Dienstleistungsbranche.
Kommunikationsstärke: Du liebst den Austausch mit Menschen, kommunizierst überzeugend und trittst professionell sowie freundlich auf.
Ergebnisorientiertes Arbeiten: Du denkst lösungsorientiert und arbeitest eigenständig sowie strukturiert, ohne dabei den Blick fürs Detail zu verlieren.
Sprachliche Kompetenz: Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, und du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Technisches Know-how: Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und kennst dich idealerweise mit CRM-Systemen aus.
Teamfähigkeit und Belastbarkeit: Du arbeitest gerne im Team, bist zuverlässig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Was dich bei velpTEC erwartet
Flexibilität: Du hast einen Arzttermin, musst deine Kinder zur Kita oder Schule bringen oder hast einen anderen wichtigen Termin? Kein Problem! Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
Eigenverantwortung & Hands-On-Mentalität: Täglich erwarten dich abwechslungsreiche Herausforderungen, bei denen du ein hohes Maß an Eigenverantwortung zeigen kannst. Du hast eine kreative Idee oder einen Verbesserungsvorschlag? Wir sind immer offen für Innovationen und freuen uns über einen Blick über den Tellerrand.
Weiterbildungsmöglichkeiten: Du erhältst kostenlosen Zugang zu unseren internen Weiterbildungsangeboten, die dich beruflich weiterbringen. Dafür stehen dir jährlich drei „Educational Days“ zur Verfügung, die du für deine Weiterbildung nutzen kannst.
Firmenfitness & Wellness: Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Über unseren Partner EGYM Wellpass hast du Zugang zu über 9.000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern, Wellnessangeboten sowie Crossfit- und Boulderhallen in Deutschland und Österreich.
Ehrenamtliches Engagement: Wir unterstützen dein soziales Engagement und honorieren deine ehrenamtliche Tätigkeit mit einem zusätzlichen Sonderurlaubstag pro Jahr.
Betriebliche Vorsorge: Deine Zukunft und Gesundheit sind uns wichtig. Daher bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine betriebliche Krankenversicherung an.
Spaß & Freude im Team: Wir wissen, dass persönlicher Austausch wichtig ist. Bei uns erlebst du eine offene Duz-Kultur und regelmäßige Teamevents.
