Head of Service and After Sales (all genders)

EO Executives • Other • Bayreuth • 10h ago

Branche: Automotive, Leisure / Travel & Tourism
Standort: Bayern

Unser Mandant ist ein erfolgreich aufgestellter Hersteller von hochwertigen Freizeitmobilen. Das mittelständische Unternehmen, mit mehr als 250 Mitarbeitern, ist seit Jahrzehnten etabliert und im Markt gut positioniert. Im Rahmen des stetigen Wachstums und zur weiteren Stärkung der Kundenbindung auf B2B Ebene suchen wir einen Leiter Service und After Sales all genders.

Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Service und After Sales mit 12 Mitarbeitern
Unterstützung und Ansprechpartner für Handels- und Servicepartner, um die bestehende After-Sales-Strategie im Einklang mit der Unternehmensstrategie und den Unternehmenszielen weiter umzusetzen und zu entwickeln.
Steigerung der B2B- und Endkundenzufriedenheit mit dem Ziel, einen der besten Services in der Branche anzubieten
Leitung des technischen Supports und des Reklamationsmanagements sowie Unterstützung in vertraglichen und rechtlichen Fragen im Austausch mit den Handelspartnern, auch mit Hilfe externer Experten.
Verwaltung des Ersatzteilverkaufs und -bestands sowie Planung und Koordination der Auditierung von Handels- und Servicepartnern
Planung und Verwaltung des Budgets für den After-Sales-Bereich sowie Analyse und Berichterstattung der wichtigsten Kennzahlen gegenüber der Geschäftsführung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität

Kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Ausbildung mit einer entsprechenden Fortbildung
Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft oder Stellvertreter in einer vergleichbaren Funktion mit Fokus auf das Thema Service und/oder After Sales im B2B-Bereich
Gutes technisches Verständnis und juristische Erfahrung im B2B-Vertrieb, zumindest aber die Bereitschaft, sich in die entsprechenden technischen und rechtlichen Themen einzuarbeiten
Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Programme, SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
Gute Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ein mittelständisches Unternehmen in einem wachsenden Geschäftsfeld
Die Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und umzusetzen, um gemeinsam mit der Geschäftsführung das gesetzte Ziel zu erreichen
Das Team weiterzuentwickeln und nachhaltig aufzubauen

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