Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerde– und Reklamationsmanagement Hotel
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Über diesen Job
CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem.
Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse.
Damit alles reibungslos läuft, stehen wir unseren Kunden bei allen Fragen und Problemen vor, während oder nach der Reise, per Mail oder per Telefon zur Seite. Dabei versucht unser Team immer im Sinne unserer Kunden eine zufrieden stellende und schnelle Lösung für die vielfältigen Anliegen zu finden – Kundenorientierung steht bei uns dabei immer an erster Stelle!
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerde– und Reklamationsmanagement beim CHECK24 Hotelvergleich.
Was Du mitbringst
Idealerweise bringst Du eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich mit
Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
Du kannst Dich gut in die Situation anderer hineinversetzen und in komplizierten Situationen vermitteln
Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (Beschwerde- und Reklamationsmanagement) erleichtern Dir den Einstieg
Du bist ein echter Teamplayer (m/w/d), hast Spaß am gemeinsamen Erfolg und bringst eigene Ideen ein
Schriftlich und mündlich überzeugst Du mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen sowie mit sicheren Englischkenntnissen
Versierter Umgang mit den gängigen PC- und Internetanwendungen
Zu Deinen Aufgaben zählen
Du betreust unsere Kunden bei Reklamationen und Problemen mit der Hotelbuchung vorrangig per E-Mail und rufst Kunden bei Bedarf an
Du übernimmst die fachliche Prüfung und Bewertung von Reklamationen
Du verfolgst bestehende Reklamationen weiter und sorgst für eine schnelle Lösungsfindung
Du übernimmst die Kommunikation mit unseren nationalen und internationalen Partnern zur Lösung der Reklamationen
Du hast die Möglichkeit, unseren Kunden an einzelnen Wochenendtagen und in den Randarbeitszeiten (bis 22 Uhr) weiterzuhelfen
Was wir Dir bieten
Wir schätzen Deinen Einsatz und möchten langfristig zusammenarbeiten: Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge. Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen
Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
Du kommst leicht zu uns: Zentraler Standort direkt am Stadthafen. Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/ eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
Mit uns bist du flexibel: Der Schichtplan wird, unter der Berücksichtigung von Wünschen, mind. vier Wochen im Voraus erstellt
Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen
Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der „Bewegten Pause“
Wir krempeln gemeinsam die Ärmel hoch und feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen
Hast Du Fragen?
Neele Eilers
Neele.Eilers@check24.de
Bitte sende uns Bewerbungen ausschließlich online über unser Bewerbungsformular.
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