Backoffice Mitarbeiter (m/w/x) Onlineshop - Schwerpunkt Kundenservice
Standort: Langenhagen (expert Warenvertrieb GmbH)
Arbeitszeit: Vollzeit
In unserer Zentrale in Hannover-Langenhagen freuen sich 500 zukünftige Kolleg:innen auf Sie. Von hier aus steuern wir alle Aktivitäten rund um Vertrieb, Marketing, E-Commerce und Logistik. Gemeinsam unterstützen wir so unsere Märkte bei der Durchführung ihres Tagesgeschäfts.
Dafür suchen wir Sie ab sofort als Backoffice Mitarbeiter (m/w/x) Onlineshop - Schwerpunkt Kundenservice.
Das werden Sie tun
Sie arbeiten aktiv an der Standardisierung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen im E-Commerce Umfeld unter Berücksichtigung der etablierten Abwicklungssysteme (z.B. Ordermanagement) mit
Mit Ihren Lösungsansätzen erzielen Sie auch bei komplexen Kundenthemen eine hohe
Kundenzufriedenheit und haben die Wirtschaftlichkeit dabei stets im Blick
Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen, Herstellern und externen Dienstleistern zusammen und steuern anhand definierter Kennzahlen insbesondere die Tätigkeiten des externen Call Centers mit
Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Endkund:innen und Herstellern bei Fragen zur
Gewährleistung und Garantie und sorgen auch an dieser Stelle für reibungslose Abläufe
hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
Sie überwachen mit dem Team die Retouren Dienstleister hinsichtlich der Qualität und
optimieren dabei die Prozesse aus Kundenperspektive
Sie unterstützen die Omnichannel Tätigkeiten unserer Fachmärkte und stehen als
kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung
Das bringen Sie mit
Ein abgeschlossenes kaufmännisches Bachelorstudium oder eine abgeschlossene
Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
Erste Berufserfahrung im E-Commerce Umfeld und / oder mit Kundenservice-Prozessen
wünschenswert
Ein gutes Verständnis für Prozessabläufe eines Online-Shops
Hohe Dienstleistungs- bzw. Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
Erfahrung in den gängigen Office Produkten, insbesondere PowerPoint und Excel
Freundliches, kontaktfreudiges und sicheres Auftreten
Strukturierte, zielorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
Darauf können Sie sich freuen
unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
Festes 13. Gehalt (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
Jährliche Prämienzahlung
Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten (zwischen 07:00-20:00 Uhr) & Arbeitszeitkonto
Zuschuss zum Deutschlandticket
Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
Strukturierte Einarbeitung & Onboarding-Veranstaltungen
Personalkauf: kaufen Sie vergünstigt in der expert-Welt ein
Leasingangebote für Ihr Fahrrad oder e-Bike
Rabatte auf Event- & Freizeitangebote, Produkte, Reisen und Dienstleistungen
Versicherungsservice: bestehende Versicherungen prüfen lassen und von Sonderkonditionen profitieren
Getränkeflatrate: Wasser, Kaffee & Tee bekommen Sie bei uns kostenlos
Wir sind expert. Seit über 60 Jahren Ihr Technik-Experte von nebenan. An 385 Standorten, in ganz Deutschland, mit 186 selbstständigen Unternehmern, die ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste Fachhandelskooperation nennen dürfen.
Möchten Sie Teil der expert-Familie werden und unser Team mit Ihren Fähigkeiten verstärken?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.
Falls Sie sich nicht online bewerben möchten, können Sie uns Ihre Unterlagen auch per Mail an karriere(at)expert.de schicken.
Bei Fragen ist für Sie da:
