Fachgruppenleitung Digitaler Kundenservice (m/w/d)

swb Vertrieb Bremen GmbH • Other • Bremen • 1d ago

Du kannst überzeugen – wir können mit Überzeugung begeistern

Kommt gut an – beim Kunden, wenn die Vertriebswege stimmen. Bei der swb Vertrieb Bremen GmbH laufen alle Versorgungslösungen von swb zusammen und werden dem Endverbraucher sei es aus Privathaushalten oder aus Gewerbe und Industrie zur Verfügung gestellt: Strom, Erdgas, Trinkwasser, Wärme und Telekommunikation: wir sind das Bindeglied zwischen attraktiven Angeboten und individuellen Kundenbedürfnissen. Was ist für wen das Richtige? Mit viel Engagement und Sachverstand helfen wir den Menschen in der Stadt, die für sie passenden Versorgungspakete bereitzustellen.

Fachgruppenleitung Digitaler Kundenservice (m/w/d)
Kennziffer 50202424

Für die neu geschaffene Fachgruppe Digitaler Kundenservice im Team Digitale Medien/ Post suchen wir kurzfristig und unbefristet eine innovative Führungspersönlichkeit, die die Zukunft unserer Plattformen und Services entscheidend mitgestalten möchte. Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ein gutes Prozessverständnis sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus. Du bist technologieaffin, hast Freude am kontinuierlichen Lernen und treibst die digitale Transformation leidenschaftlich gerne voran. Umsetzungsstärke sowie eine zielführende Kommunikation auf allen Hierarchieebenen runden dein Profil ab. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Du leitest eine Fachgruppe aus ca. zehn Mitarbeitenden, förderst die Zusammenarbeit und stellst die kontinuierliche Weiterentwicklung im Bereich Digitalisierung sicher
Ihr betreut den Kundenservice im Online-Service im Internet, auf der Service-App sowie in neuen Kommunikationskanälen
Dazu gehören der Einsatz und die Bewertung neuer Technologien zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice
Die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
Und schließlich arbeitest du in Digitalisierungsprojekten selbst mit bzw. unterstützt deine Mitarbeitenden bei der Projektarbeit

Du kannst eine Weiterbildung als Industrie- oder Wirtschaftsfachwirt (oder vergleichbar, alle m/w/d) oder einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss vorweisen
Dazu konntest du bereits umfangreiche Erfahrungen in Digitalisierungsprojekten und im Kundenservice, möglichst in der Energiewirtschaft, sammeln
Du verfügst über Erfahrung und Kompetenzen in lateraler oder disziplinarischer Führung und Projektleitung
Eine hohe IT-Affinität und den sicheren Umgang mit MS Office-Produkten und CRM-Systemen setzen wir voraus, SAP-Kenntnisse sind vorteilhaft, fundierte Kenntnisse im Bereich Künstlicher Intelligenz runden dein Profil ab

Du fühlst dich angesprochen, obwohl du noch nicht alle Qualifikationen erfüllst? Wir freuen uns dennoch über deine Bewerbung.

Ein spannendes Aufgabengebiet am Puls aktueller energiewirtschaftlicher und digitaler Entwicklungen
Ein motivierendes und kollegiales Arbeitsumfeld und ein tolles Team mit großem Know-how
Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem eigenen Gestaltungsspielraum und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
Ein modernes Arbeitsumfeld mit individueller Arbeitsausstattung, z.B. für mobiles Arbeiten
Eine attraktive tarifliche Vergütung
30 Urlaubstage sowie Sonderurlaubstage
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie. Firmenfitnessangebot mit EgymWellpass
Kinderbetreuungsangebote (z.B. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung)
Mobilitätsunterstützung mit E-Bike-Leasing und JobTicket/ Deutschlandticket

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