Guest Service Agent (m/w/d) Schwerpunkt Nachtdienst

Staycity Heidelberg • Other • Heidelberg • 1w ago

Staycity ist die am schnellsten wachsende Aparthotel Gruppe in Europa mit bis dato 3.000 Apartments. Bis Ende 2024 werden es 5.500 sein und wir sind auf dem besten Weg, bis 2026 die Zahl von 15.000 zu erreichen.

Unser Staycity Hotel Heidelberg ist mir 300 Gästezimmern eines der größten Hotels der Stadt, und bietet ein besonderes Konzept.

Die Zufriedenheit unserer Gäste steht bei Staycity an allererster Stelle und wir bemühen uns die beste Umgebung für unser Team und unsere Gäste zu schaffen.

Klingt das nach einer Umgebung, in der du dich wohlfühlen und wirklich was bewegen kannst?

Du hast Spass daran, deinen Gästen jedes Mal ein tolles Erlebnis zu bieten, sie herzlich zu umsorgen und damit sicherzustellen, dass sie einen perfekten Aufenthalt genießen, dann komm in unser Team als Guest Relation Manager.

Anstellungsart: Vollzeit

Deine Aufgaben:

Als Guest Service Agent sind Sie die zentrale Anlaufstelle in der Nacht für unsere Gäste und leiten ein Team, das sich durch herausragenden Service auszeichnet. Sie sorgen dafür, dass der Aufenthalt unserer Gäste unvergesslich wird und die betrieblichen Abläufe reibungslos funktionieren.

Kernaufgaben:
Gästeerlebnis: Sicherstellen eines exzellenten Gästeservices vom Check-in bis zum Check-out. Sie gehen aktiv auf Gästewünsche und Beschwerden ein und stellen deren Zufriedenheit sicher.
Operative Verantwortung: Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption und in anderen Gästebereichen. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Housekeeping, Technik) zur Optimierung der Abläufe.
Qualitätskontrolle: Überwachung der Einhaltung von Staycity-Standards, Durchführung von Audits und Einleiten von Verbesserungsmaßnahmen.
Finanzen & Administration: Verantwortung für die Abrechnung, Kassenführung, Rechnungskontrollen und Berichterstattung an das Management.
Gästefeedback: Analyse und Management von Gästebewertungen auf Online-Plattformen (z. B. Google, Booking.com) und Erarbeitung von Strategien zur Verbesserung.

Erfahrung im Umgang mit Kunden/Gästen und Begeisterung um mit Menschen zu Arbeiten.
idealerweise hast du eine Ausbildung im Hotelfach, oder einem gästeorientierten Beruf. jedoch ist dies keine Voraussetzung
Du sprichst fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse
Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
Du hast ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
einen hohen Anspruch an Gästezufriedenheit, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen
Zuvorkommender, service-orientierter Umgang mit Gästen und ein Auge fürs Detail sind für Dich selbstverständlich.
eine besondere Persönlichkeit, die Gäste fesselt und begeistert
einen sehr hohen Anspruch an dich selbst und an den Service des Hotels
Du bist flexibel und hast Spaß am Umgang mit Menschen

Festgehalt + Weihnachtsgeld
unbefristeten Arbeitsvertrag
Weihnachtsgeld über Tarif
Familien & Freunde Raten in mehr als 30 Hotels Europaweit!
30 Tage Urlaub ab dem ersten Beschäftigungsjahr!
offene Unternehmenskultur mit internationalem Team.
Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten in einem der größten Hotel Heidelberg's mit umfangreichem Einarbeitungs,- und Schulungsprogramm.
Job Ticket - wir übernehmen deine Kosten des öffentlichen Nahverkehrs zu 100%
geregelte Pausenzeiten
Verpflegung (Wasser, Tee, Kaffee, Frühstück)

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