Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten Ihre Ideen und Ihr Engagement in einem Unternehmen einbringen, in dem spannende Aufgaben, flache Hierarchien und eine work-life-balance-orientierte Unternehmenskultur auch wirklich gelebt werden? Dann werden Sie Teil unseres jungen und erfolgreichen Unternehmens mit dem Motto: Let's do IT together!
Als IT-Dienstleister und IT-Handelshaus für unsere B2B-Kunden bietet die IT-HAUS GmbH von der einfachen Anwendung über komplexe Netzwerk-Lösungen bis hin zur effizienten IT- und Supplies-Logistik eine lückenlose Rundum-Betreuung aus einer Hand. Mit unseren mehr als 350 Mitarbeitern an 25 Standorten in Deutschland und einem Standort in Luxemburg erzielte die IT-HAUS GmbH im vergangenen Geschäftsjahr einen Umsatz von über 150 Mio. Euro. Die IT-HAUS GmbH zählt zu den führenden Systemhäusern in Deutschland und erreichte in den vergangenen Jahren mehrere Top-Platzierungen als bester Managed Service Provider Deutschlands, bester Arbeitgeber und bestes Systemhaus.
- Leitung des Tagesgeschäfts des IT-Service-Desk-Teams, um eine effiziente Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen sicherzustellen.
- Überwachung und Priorisierung eingehender Anfragen, Koordination von Eskalationen und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren, die die Effizienz und Effektivität des Service Desks steigern
- Aus- und Weiterbildungsplanung für Mitarbeitenden im IT Service Desk zur Sicherstellung der technischen Servicequalität
- Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit den anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Managed Service-Produktentwicklung
Ihr Profil
- abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration
- mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Funktion (idealerweise mit erster Führungserfahrung)
- ausgeprägtes Verständnis für IT-Support-Prozesse und ITSM-Software
- ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und entsprechendes Organisationsvermögen
- Zertifizierung in ITIL mit einem einhergehenden Verständnis in Sachen IT-Servicemanagement
- analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Ihre Zukunft in unserem Unternehmen
Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
- mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
- mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
- mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Sie und Ihre Familie
Sie haben Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung!
GIMED1_DE
