Die Renault Retail Group gehört europaweit zu den führenden Automobilhandelsgruppen. Als Business-Unit des Renault-Konzerns sichern wir die erfolgreiche Vermarktung der Marken Renault, Dacia und Alpine in den Metropolen und Großstädten Europas. In Deutschland sind wir an 13 Standorten in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln und München mit rund 730 Mitarbeitern vertreten.
- Verantwortung für die Bearbeitung eingehender Kundenanliegen per E-Mail/Chat und Telefon
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den jeweils zuständigen Ansprechpartner verschiedener Abteilungen
- Vereinbarung von Werkstatt-Terminen über die Werkstattprogramme WebCare, WPS und MPO
- Inbound und Outbound Telefonie im Rahmen der Kundenzufriedenheit/Garantieausläufen sowie vertriebsorientierter Beratung zum Ausbau unseres Kundenstamms
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein schnelles Bearbeiten der eingehenden Anfragen
- Nachbereitung der Gespräche und Pflege der Kundenstammdaten
- Erste Erfahrungen im Callcenter oder im Kundenservice – idealerweise in der Automobilbranche
- Gute kommunikative Fähigkeiten und Geschick im aktiven Zuhören
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit
- Ihr Umgang mit der gängigen MS-Office Software ist routiniert
- Verantwortungsbewusstsein und Motivation prägen Ihren Charakter
- Idealerweise Zertifizierung zur Serviceassistenz (m/w/t/-)
- Übertarifliche Entlohnung
- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld
- Übertarifliches Weihnachtsgeld (50%) ab 6 Jahren Betriebszugehörigkeit
- Vollzeitbeschäftigung bei 36,5 Stunden/Woche
- Geregelte Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto
- Mitarbeiterleasing
- Radleasing
- Eigene Weiterbildungsakademie
- 30 Tage Urlaubsanspruch pro Jahr
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Prämien von 500 bzw. 800 EUR
- Mobiles Arbeiten
- Mitarbeiterrabatte
- Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.T. mit finanzieller Unterstützung
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Firmenevents
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits
- Sorgfältige Einarbeitung
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