Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter erfüllen.
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice.
- Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden (m/w/d) zu sein, indem Sie den umfassenden Kundenservice der badenovaNETZE für die Strom-, Gas- und Wasserversorgung verantworten
- das Spektrum von einfachen Standard-Anliegen bis zu komplexen Fragen der Energieversorgung zu bedienen und mit dem eigenen Team oder gemeinsam mit anderen Fachbereichen Lösungen zu finden
- die unterschiedlichen Kommunikationskanäle des Kundenservice wie Telefonie, schriftliche Bearbeitung und Self-Service-Angebote leistungsfähig zu halten, weiterzuentwickeln und zu optimieren
- Teil eines Führungs-Duos zu sein, das gemeinsam ein Team von 20 Mitarbeitenden entlang unseres Zielbildes entwickelt, führt und sich die fachlichen und disziplinarischen Führungsaufgaben aufteilt
- Treiber und Gestalter für Effizienz, Digitalisierung und Prozessexzellenz zu sein und die netz-bezogenen Kundenprozesse im Rahmen eines zertifizierten Qualitätsmanagements stetig zu optimieren
- mit Erfahrung im Management komplexer Kundenprozesse und einer stark ausgeprägten Service-/Dienstleistungsmentalität ausgestattet und haben ein Studium erfolgreich abgeschlossen
- ein wahres Organisationstalent, erfahren im Projektmanagement und haben eine hohe Affinität für Leistungskennzahlen und das Zusammenspiel von IT und Prozessen
- geübt, auf Prozessqualität zu achten, und ggf. erfahren darin, im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9.001 zu arbeiten und so die kontinuierliche Verbesserung der Organisation zu gewährleisten
- in der Lage, durch Ihre ausgeprägte kommunikative Fähigkeit Ihre Mitarbeitenden für die Transformation im Rahmen der Energiewende zu begeistern
- eine spannende Führungsaufgabe, die durch große fachliche und menschliche Vielfalt besticht
- die maßgebliche Gestaltung Ihres Verantwortungsbereiches und einen zusätzlichen Ergebnisbeitrag für bnNETZE zu erzeugen und zu verantworten
- Ihre Chance, bei einem innovativen Unternehmen aus der Region mitzuarbeiten
- Aus und Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Sie persönlich zugeschnitten sind
- umfangreiche Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad) bei flexibler Arbeitszeitgestaltung
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